Vận hành hoạt động của bộ phận Spa (50%)
- Hỗ trợ trưởng bộ phận đưa ra các phương pháp trị liệu, gói trị liệu mới và mở rộng mô hình kinh doanh
- Hỗ trợ Therepist giới thiệu và giúp cho khách hiểu về gói trị liệu và sản phẩm mà khách đang sử dụng, hỗ trợ therapist trong các trường hợp khẩn cấp, hoặc các trường hợp khách hàng có hành vi lạm dụng việc trị liệu để đạt mục tiêu khác cho cá nhân của khách.
- Phân công trách nhiệm cho cấp dưới và kiểm tra định kỳ hoạt động. "Đảm bảo tiêu chuẩn cao, sạch sẽ, gọn gàng, đồng phục chỉnh tề và phải có thẻ tên nhân viên. Đảm bảo các nhân viên cấp dưới phải được đào tạo, và áp dụng đúng và đầy đủ, luôn duy trì và được giám sát chặt chẽ. Đảm bảo các nhân viên trong bộ phận thực hiện đúng quy trình làm việc và tiêu chuẩn của khách sạn."
- Giám sát thời gian mở cửa spa, thời gian làm việc và kết thúc giờ làm của nhân viên, đảm bảo nhân viên thực hiện các quy định, nội quy đúng như công ty đã có ban hành.
- Đảm bảo toàn bộ therapist thực hiện đầy đủ các quy trình phục vụ khách theo quy định của các gói trị liệu.
- Giám sát và hỗ trợ lễ tân trong việc tư vấn và chăm sóc khách hàng, bán sản phẩm nếu có, giải quyết các vấn đề khi lễ tân gặp khóp khăn.
- Giải quyết các phàn nàn của khách hàng, hỗ trợ lễ tân cung cấp dịch vụ theo mong đợi của khách hàng.
Tuyển dụng và đào tạo (20%)
- Tiến hành đào tạo cho nhân viên cũ và mới theo kế hoạch hàng năm để nhân viên có những kỹ năng cần thiết để thực hiện nhiệm vụ của mình.
- Hỗ trợ quản lý kiểm tra tay nghề nhân viên mới qua các gói trị liệu đã đào tạo nhân viên, đánh giá và gửi ý kiến lên quản lý.
- Bồi dưỡng và phân công trách nhiệm phù hợp cho từng người đào tạo.
- Tham gia xác định nhu cầu và chương trình đào tạo cho nhân viên, để hỗ trợ cho việc đào tạo các nhân viên trong bộ phận, đảm bảo các tiêu chuẩn và phương pháp phải chính xác, hợp lý. "Lựa chọn nhân viên phù hợp với vị trí công việc để công việc đào tạo được nhanh và nhân viên có chất lương phục vụ với tiêu chuẩn cao. Phải chắc chắn rằng tất cả nhân viên spa đều thực hiện đúng nhiệm vụ của mình theo chính sách của công ty."
- Hướng dẫn nhân viên mới thực hiện cách vệ sinh hóa chất trong bộ phận.Tìm hiểu về thành phần của các loại sản phẩm để trị liệu cho khách.
Kiểm soát chi phí của bộ phận (20%)
- Kiểm soát và cân đối việc mua hàng và việc sử dụng đúng với quy định tránh lãng phí hay sử dụng không đúng so vơi quy định. Kết hợp bộ phận đưa ra tỷ lệ, định lượng sản phẩm của mỗi gói trị liệu
- Kiểm soát các mặt hàng được xuất ra đúng với định lượng đã quy định Kiểm soát các loại mặt hàng được sử dụng hợp lý và tiết kiệm và hạn chế tối đa việc vượt cost
- Thống kê toàn bộ các sản phẩm tiêu hao và nguyên liệu cần sử dụng cho bộ menu
- Kết hợp với các phòng ban thiết kế menu dưới sự chỉ đạo của quản lý bộ phận
- Theo dõi, quản lý tài sản, hướng dẫn cho nhân viên biết tiết giữ gìn tài sản, tiết kiệm ngân sách cho bộ phận. thực hiện việc kiểm kê định kỳ theo quy định
Other duties (10%)
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được cẩp trên giao cho mà chưa bao gồm trong bản mô tả công việc này.
Báo cáo (10%)
Chuẩn bị xắp xếp các báo cáo, mục tiêu và báo cáo thống kê hàng tháng theo yêu cầu Kịp thời, đầy đủ thông tin, thông tin phải chính xác
