[Hoà Bình] Nhân viên Chăm sóc khách hàng (Guest Relation Officer)

Hỗ trợ chuẩn bị trước hồ sơ đăng ký cho khách đoàn, khách quan trọng
Nắm rõ thông tin sự kiện, các chương trình đặc biệt, khuyến mãi hiện áp dụng của khách sạn để cung cấp cho khách.
Trực tiếp dẫn khách VIP lên phòng và thực hiện thủ tục đăng ký cho khách ngay tại phòng, giới thiệu các trang thiết bị cơ bản và cung cấp thông tin dịch vụ khách sạn
Trò chuyện với khách hàng trong thời gian khách làm thủ tục chờ check out. Ghi nhận những phản hồi và xin feedback trên các trang đặt phòng/ review khách sạn: Tripadvisor, Google,...
Hỗ trợ nhân viên lễ tân thực hiện các thủ tục check- in, check- out cho khách vào giờ cao điểm, ưu tiên phối hợp xử lý cho khách đoàn, khách VIP.
Am hiểu các địa điểm du lịch, mua sắm, ăn uống xung quanh khách sạn và giới thiệu cho khách nếu cần. Phối hợp, nhiệt tình hỗ trợ khách giải quyết các sự cố thất lạc hành lý, giấy tờ tùy thân…
Tham khảo ý kiến của khách về dịch vụ của khách sạn để có sự điều chỉnh thích hợp.
Chủ động liên hệ hỏi thăm khách và đề nghị được giúp đỡ khách trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn.

Tự tin, vui vẻ, năng động, cởi mở.
Giao tiếp tiếng Anh khá trở lên, thành thạo tin học văn phòng
Kỹ năng giao tiếp, bán hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại vị trí liên quan trong ngành Khách sạn.

Môi trường chuyên nghiệp, năng động, nhiều cơ hội phát triển
Thưởng Service charge, KPI, lễ tết,…
Quyền lợi và chế độ khác
Chế độ review lương định kỳ theo quy định của công ty.
Tham gia BHXH theo quy định của nhà nước.
Cung cấp bữa ăn tại Công ty.
Nhiều chương trình đào tạo hấp dẫn và các hoạt động gắn kết sôi nổi trong Công ty.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-10 12:15:35