Xây dựng tiêu chuẩn làm việc cho nhân viên bộ phận
Tham gia việc xây dựng các tiêu chuẩn, quy trình làm việc cụ thể cho mỗi vị trí công việc trong bộ phận.
Thực hiện các điều chỉnh, thay đổi về tiêu chuẩn làm việc cho nhân viên theo những định hướng mới của khách sạn.
Quản lý, điều phối các hoạt động của bộ phận
Lập kế hoạch thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận, triển khai – giám sát việc thực hiện kế hoạch hoàn thành đúng tiến bộ.
Kiểm soát quy trình xử lý đồ thất lạc của khách.
Thường xuyên kiểm tra quá trình làm việc của nhân viên để đảm bảo đáp ứng được các tiêu chuẩn về chất lượng phục vụ, chất lượng vệ sinh trong phòng khách, phòng hội nghị, nhà hàng, khu vực công cộng… của khách sạn.
Phối hợp với giám sát buồng phòng lên lịch làm việc cho nhân viên và thực hiện việc điều phối nhân sự phù hợp với nhu cầu thực tế.
Giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng
Hỗ trợ nhân viên trong bộ phận giải quyết những yêu cầu khó, những phàn nàn của khách mà nhân viên cấp dưới không xử lý được.
Triển khai phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của khách, giải quyết nhanh những điều khách phàn nàn để khách không có những ấn tượng không tốt về khách sạn.
Lưu lại nội dung những yêu cầu, phàn nàn khó của khách và hướng dẫn nhân viên cách xử lý khi gặp tình huống tương tự.
Chăm sóc cảnh quan
Cắt tỉa cây xanh gọn gàng, không để xảy ra trường hợp cây khô gãy đỗ.
Tổ chức, bố trí nhân lực phù hợp, phân công công việc cụ thể cho từng nhân viên.
Thường xuyên kiểm tra các cây xanh để xử lý kịp thời khi cây xanh bị bệnh.
Tham mưu cho BGĐ các vấn đề liên quan đến cây xanh của resort.
Tuyển chọn nhân sự cho bộ phận
Lên kế hoạch tuyển chọn nhân sự và phối hợp với bộ phận liên quan triển khai thực hiện.
Trực tiếp phỏng vấn, tuyển chọn và đàm phán lương, thưởng, chế độ đãi ngộ với nhân viên mới.
Chọn lựa những nhân viên có năng lực của bộ phận đảm nhận những vị trí cao hơn, đảm bảo đáp ứng được yêu cầu công việc.
Đào tạo, bồi dưỡng nhân viên
Thiết lập chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên.
Lên kế hoạch, tổ chức triển khai các khóa bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận và đảm bảo tính hiệu quả các khóa
Trực tiếp đào tạo hoặc phân công đào tạo nhân viên mới.
Các công việc khác
Cập nhật tình hình hoạt động các trang thiết bị của bộ phận để có kế hoạch sửa chữa, thay thế mới để không ảnh hưởng đến tiến độ công việc.
Tham gia các cuộc họp với ban giám đốc khách sạn.
Tích cực tham gia các hội nghị, hội thảo, khóa đào tạo về buồng phòng.
Làm các báo cáo công việc theo quy định của khách sạn.
Trực tiếp kiểm tra phòng lưu trú của khách, đoàn khách quan trọng của khách sạn để đảm bảo đáp ứng những tiêu chuẩn chất lượng tốt nhất.
Quản lý việc xuất – nhập các trang thiết bị, đồ dùng, vật dụng, hóa chất… cần thiết cho công việc của bộ phận.
Thực hiện các công việc khác khi được ban giám đốc khách sạn giao phó.
