Chuẩn bị công việc và kế hoạch làm việc:
- Telesale: Gọi điện, nhắn tin cho những khách hàng từ công ty cung cấp để
- Kiểm tra lịch làm việc: Xem danh sách khách hẹn đi tập, lịch họp, training.
hẹn khách tập luyện trải nghiệm và tư vấn gói PT.
- Marketing cá nhân: Đăng bài trên mạng xã hội. Thu hút khách hàng quan tâm
- Chuẩn bị khu vực tư vấn: Dọn dẹp tạ trước khi về, ngăn nắp gọn gàng, sạch sẽ.
để có lượng khách mới.
Tư vấn và chốt khách hàng:
Tiếp cận và tư vấn khách hàng:
● Chào đón khách hàng: Chủ động chào đón, tiếp cận niềm nở, tạo ấn tượng
thân thiện, chuyên nghiệp.
● Nhận khách: Khai thác thông tin và đặt lịch hẹn tập luyện cùng khách hàng
mới tại trung tâm.
Đánh giá thể chất khách hàng:
● Hỗ trợ khách hàng có chỉ số cơ thể thông qua máy Inbody. Đánh giá thể chất
[IBD]. Phân tích tình trạng của khách hàng.
● Chụp hình trước của khách hàng vào ngày đầu tiên luyện tập cùng PT. Và
ảnh vào tập tin dành riêng cho PT của từng chi nhánh.]
của khách có sự thay đổi. [Khu vực chụp cố định theo chỉ định. Lưu trữ hình
chụp hình của khách hàng sau thời gian luyện tập khi đã cảm thấy hình thể
Hướng dẫn tập luyện và chốt hợp đồng:
● Tư vấn gói tập và chốt hợp đồng: Đưa ra gói tập phù hợp, áp dụng chương
trình ưu đãi để khách quyết định đăng ký.
Dạy khách và hỗ trợ khách sàn:
● Dạy khách: Tập luyện cho tệp khách hàng mà PT đã có sẵn tại trung tâm. Xây
dựng chương trình tập luyện cá nhân, theo dõi tiến độ thay đổi thể chất của
khách hàng.
● Khách sàn: Hướng dẫn hỗ trợ cơ bản khi có khách hàng yêu cầu. Hoặc tự giác
● Hỗ trợ khách hàng giãn cơ đúng cách.
● Hướng dẫn, giải thích cách sử dụng thiết bị tập an toàn.
hỗ trợ khách nếu được phân công trực sàn.
Chăm sóc khách hàng và Hỗ trợ hội viên:
Theo dõi hợp đồng và duy trì hội viên:
● Nhắc nhở khách hàng đi tập, hỗ trợ những ngày đầu trải nghiệm.
● Chăm sóc khách hàng, ký hợp đồng.
Xử lý phản hồi và xây dựng mối quan hệ với khách hàng:
● Xây dựng mối quan hệ tích cực , tin cậy với khách hàng.
● Giải quyết thắc mắc, khiếu nại, của khách hàng.
● Tiếp nhận khiếu nại, góp ý về chất lượng dịch vụ, báo cáo với quản lý.
Các công việc khác:
Nâng cao kỹ năng chuyên môn:
● Họp nhóm: Chia sẻ kinh nghiệm, rút kinh nghiệm để cải thiện kỹ năng của
● Nghiên cứu các kỹ thuật và xu hướng tập luyện mới.
bản thân.
Hỗ trợ vận hành trung tâm:
● Trực các khu vực luyện tập để hỗ trợ khách hàng.
● Hỗ trợ Sale, Lễ Tân và các bộ phận liên quan hoàn thành tốt vai trò nhiệm vụ
● Dọn dẹp vệ sinh các khu vực, các tầng tập luyện.
● Hỗ trợ phát tờ rơi
của mình.
Báo cáo và đánh giá hiệu suất:
● Tổng kết doanh số: Ghi nhận số hợp đồng chốt, số khách tư vấn, đánh giá hiệu
quả công việc. Báo cáo công việc, kế hoạch, doanh thu hàng ngày.
● Lập báo cáo công việc, kế hoạch và KPI hàng ngày.
Tuân thủ quy định và văn hóa công ty:
● Tuân theo chỉ thị của cấp quản lý và ban lãnh đạo.
● Thực hiện đúng nội quy, quy chuẩn PT của NUGYM.
YÊU CẦU:
- Có bằng cấp huấn luyện viên hoặc kiến thức về fitness. Ưu tiên ứng viên có
kinh nghiệm 6 tháng – 1 năm.
- Giao tiếp tốt, có các kỹ năng cơ bản về tư vấn, tập luyện.
- Chủ động, kiên trì, trách nhiệm.
- Kỷ luật, sẵn sàng học hỏi và phát triển bản thân.
- Chịu áp lực tốt, cam kết với doanh số.
