IT Helpdesk Leader (Có Phụ Cấp Đi Lại & Nhà Ở)

Quản lý & vận hành phòng Helpdesk:
Phân công công việc và giám sát hiệu suất đội ngũ IT Helpdesk (2–5 người).
Đảm bảo các yêu cầu hỗ trợ (tickets) từ người dùng được xử lý đúng SLA.
Giám sát và cải thiện chất lượng hỗ trợ kỹ thuật – onsite và remote.
Hỗ trợ kỹ thuật cấp cao:
Đóng vai trò là escalation point cho các vấn đề mà Helpdesk cấp dưới không xử lý được.
Xử lý các sự cố phức tạp liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng nội bộ, máy in, ứng dụng nội bộ,...
Quản lý tài sản & hệ thống CNTT:
Kiểm soát tài sản CNTT: máy tính, thiết bị văn phòng, phần mềm bản quyền.
Cập nhật hồ sơ tài sản IT, quản lý vòng đời thiết bị.
Đào tạo & nâng cao năng lực đội ngũ:
Tổ chức đào tạo nội bộ, cập nhật kiến thức về bảo mật, quy trình hỗ trợ, phần mềm mới.
Hướng dẫn, kèm cặp nhân viên Helpdesk mới.
Cải tiến và xây dựng quy trình CNTT:
Đề xuất cải tiến hệ thống hỗ trợ, phần mềm quản lý yêu cầu hỗ trợ (Helpdesk ticketing system).
Xây dựng, cải tiến và chuẩn hóa quy trình xử lý sự cố, cài đặt thiết bị, hỗ trợ người dùng.
Chính sách bảo mật và chính sách CNTT:
Giám sát việc tuân thủ các chính sách bảo mật IT, sử dụng thiết bị, mật khẩu, phần mềm,...
Hỗ trợ kiểm tra định kỳ về an toàn thông tin.
Hỗ trợ quản lý hạ tầng IT & đảm bảo chất lượng dịch vụ:
Tham gia đề xuất các phương án tối ưu hóa hiệu suất hệ thống, bảo trì định kỳ, và nâng cấp hạ tầng khi cần.
Tham gia xây dựng kế hoạch dự phòng (DR – disaster recovery), backup dữ liệu và khôi phục hệ thống khi có sự cố.
Tham gia xây dựng các chính sách vận hành hạ tầng IT phù hợp với SLA đã cam kết với khách hàng.

Có kỹ năng giao tiếp, hướng dẫn và giải thích kỹ thuật với người không chuyên.
Có khả năng chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật (Hiểu biết tốt về máy tính, thiết bị di động và các sản phẩm công nghệ khác là một lợi thế).
Có kỹ năng Microsoft Office tốt.
Có khả năng quản lý đội nhóm, phân tích và xử lý tình huống nhanh.
Có kinh nghiệm hoặc kiến thức với các hệ điều hành và các nền tảng khác nhau.
Có tư duy và thái độ hỗ trợ khách hàng tốt.
Tốt nghiệp đại học hoặc cao đẳng ngành CNTT, Hệ thống thông tin, Mạng máy tính hoặc các chuyên ngành tương đương.
Có ít nhất 4 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí IT Helpdesk hoặc vị trí tương đương, trong đó có 1 tới 2 năm kinh nghiệm quản lý nhóm.
Có trình độ giao tiếp Tiếng Anh khá, có thể hỗ trợ cho end users người nước ngoài.

Công thức lương gói thu nhập năm (Trung bình thu nhập 13 – 15 tháng lương/năm).
Kiểm tra khám sức khỏe hàng năm.
Lương cứng + Lương OT + KPI tháng/quý/năm + phúc lợi Lễ tết.
Các chuyến đi nghỉ dưỡng hàng năm.
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tư nhân Fullerton (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên.
Ký HĐLĐ, đóng BHXH đầy đủ, nghỉ 13 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước.
Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và KPI năm.
Hỗ trợ tài chính để tham gia các khóa học và kỳ thi chứng chỉ CNTT quốc tế (lên đến 100%).
Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC.
Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/năm dựa trên hiệu suất và kết quả công việc với khả năng tăng lương đặc biệt dựa trên những thành tích nổi bật.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-06-21 02:20:02