IT Support/IT Helpdesk Hỗ Trợ Kỹ Thuật_AI Robotics

VỊ TRÍ NÀY LÀM GÌ?Đây không phải là một vai trò IT Helpdesk truyền thống. Vị trí Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật cho Pika Robot là cầu nối quan trọng giữa người dùng (phụ huynh, trẻ em) và đội ngũ kỹ sư của chúng mình. Bạn sẽ là chuyên gia tuyến đầu, trực tiếp giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp của một sản phẩm IoT toàn diện, bao gồm phần cứng (Hardware), phần mềm nhúng (Firmware), kết nối mạng (Connectivity), và các dịch vụ đám mây (Backend/AI).

VỀ CHÚNG MÌNHStep Up Education là công ty công nghệ giáo dục (EdTech) hàng đầu tại Việt Nam với hệ sinh thái sản phẩm tiếng Anh phục vụ hơn 4 triệu học viên. Chúng mình nổi bật với các sản phẩm đột phá như sách Hack Não 1500, ứng dụng học tiếng Anh The Coach, và nền tảng công nghệ xử lý hàng chục triệu lượt check phát âm mỗi tháng.

Sản phẩm mới nhất của chúng mình là Pika Robot – một người bạn robot AI thông minh, đồng hành cùng trẻ em Việt Nam trong hành trình chinh phục tiếng Anh. Pika không chỉ là một món đồ chơi, mà là một gia sư cá nhân hóa, tích hợp những công nghệ tiên tiến nhất (AI, ASR, IoT, Multi- Agent System) để tạo ra môi trường giao tiếp tiếng Anh tự nhiên, an toàn và hiệu quả ngay tại nhà.

Bạn sẽ là người hùng thầm lặng, đảm bảo mọi trải nghiệm của người dùng với Pika luôn mượt mà, ổn định và mang lại giá trị giáo dục cao nhất. Nếu bạn đam mê công nghệ, thích thú với việc "mổ xẻ" các vấn đề phức tạp và mong muốn mang lại sự hài lòng cho khách hàng, đây chính là cơ hội dành cho bạn.

Hỗ trợ & Giải quyết Vấn đề cho Người dùng
Trực tiếp hướng dẫn, chẩn đoán và giải quyết các sự cố kỹ thuật mà người dùng gặp phải, từ các vấn đề đơn giản đến phức tạp.
Là đầu mối tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng qua các kênh (Zalo, Email, Hotline).

Chẩn đoán & Phân tích Kỹ thuật
Phân loại sự cố thuộc về phần cứng, phần mềm nhúng, kết nối mạng (WiFi, BLE), ứng dụng di động (Companion App) hay hệ thống backend.
Sử dụng các công cụ nội bộ để truy vấn trạng thái robot, lịch sử hoạt động và dữ liệu hệ thống để phục vụ việc chẩn đoán.
Phân tích log, dữ liệu hệ thống và thông tin do người dùng cung cấp để xác định chính xác nguyên nhân gốc rễ của sự cố.

Xử lý Sự cố Chuyên sâu
Phần cứng & Firmware: Hướng dẫn người dùng thực hiện các bước kiểm tra phần cứng cơ bản (nút bấm, sạc, loa, mic). Hỗ trợ và theo dõi quá trình cập nhật firmware từ xa (OTA).
Kết nối: Hỗ trợ người dùng xử lý các vấn đề về kết nối WiFi (2.4GHz, xác thực, DNS), và hiểu rõ quy trình cấp phép (provisioning) qua Bluetooth (BLE).
Hệ thống Backend & App: Hiểu rõ luồng giao tiếp giữa robot và backend (MQTT, WebSocket, HTTPS). Tái hiện các lỗi được báo cáo trên ứng dụng của phụ huynh để xác minh và tìm nguyên nhân.

Phối hợp & Leo thang Vấn đề
Leo thang các sự cố phức tạp, chưa có lời giải tới các đội ngũ kỹ sư (Firmware, Backend, AI, Hardware) một cách rõ ràng, cung cấp đầy đủ thông tin phân tích ban đầu.
Theo dõi và cập nhật tiến độ xử lý các vấn đề đã được leo thang, đảm bảo người dùng được thông báo kịp thời.

Xây dựng Tri thức & Cải tiến Sản phẩm
Xây dựng và duy trì cơ sở tri thức (Knowledge Base), các tài liệu hướng dẫn xử lý sự cố (Troubleshooting Guides), và câu hỏi thường gặp (FAQs) cho cả người dùng và nội bộ.
Tổng hợp và phân tích phản hồi từ người dùng để đóng góp ý kiến cải tiến sản phẩm cho đội ngũ Phát triển Sản phẩm.

Bắt buộc

Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật cho các bên liên quan.
Kiến thức chuyên sâu và kinh nghiệm thực tiễn về các giao thức mạng: TCP/IP, DNS, DHCP, NAT, VPN, và các giao thức định tuyến.
Có chứng chỉ mạng quốc tế như CCNA là yêu cầu bắt buộc. Chứng chỉ CCNP là một lợi thế rất lớn.
Kinh nghiệm làm việc với các thiết bị mạng của các hãng lớn như Cisco, Juniper, Aruba...
Nhanh nhẹn, chịu khó học hỏi công nghệ mới, đặc biệt là các công nghệ liên quan đến sản phẩm IoT như WiFi, BLE, MQTT, WebSocket.
Khả năng đọc, phân tích và diễn giải log hệ thống, packet capture (ví dụ: Wireshark) để tìm ra nguyên nhân sự cố.
Tư duy logic, kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề một cách có hệ thống, đặc biệt là các sự cố mạng phức tạp.
Có ít nhất 1- 2 năm kinh nghiệm chuyên sâu về quản trị và xử lý sự cố mạng máy tính (Network Administrator, Network Support Engineer).

Ưu tiên

Có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống quản lý ticket (Jira, Zendesk) và cơ sở tri thức (Confluence).
Hiểu biết về các giao thức IoT như MQTT, WebSocket và các kiến trúc đám mây (Cloud).
Có kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật cho các sản phẩm IoT hoặc thiết bị điện tử tiêu dùng.
Có khả năng viết script cơ bản (Python, Bash) để tự động hóa các tác vụ chẩn đoán.

Chúng mình tin rằng tư duy đúng đắn là nền tảng để giải quyết mọi vấn đề. Phần này được đánh giá ngang bằng hoặc cao hơn chuyên môn kỹ thuật.
TƯ DUY & PHẨM CHẤT (QUAN TRỌNG NHẤT)

Lấy Khách hàng làm Trung tâm: Bạn thực sự quan tâm đến trải nghiệm của người dùng và cảm thấy hài lòng khi giúp họ giải quyết được vấn đề, biến một trải nghiệm tiêu cực thành tích cực.
Bình tĩnh trước Áp lực: Bạn giữ được sự bình tĩnh và chuyên nghiệp khi đối mặt với các khách hàng đang không hài lòng hoặc các sự cố nghiêm trọng, tập trung vào việc tìm ra giải pháp một cách hiệu quả.
Chủ động & Trách nhiệm: Bạn không chờ đợi được giao việc mà chủ động tìm kiếm các vấn đề tiềm ẩn, đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình hỗ trợ và tự coi thành công của người dùng là trách nhiệm của mình.
Tư duy "Thám tử": Bạn nhìn nhận mỗi sự cố như một vụ án cần điều tra, tỉ mỉ thu thập bằng chứng (logs, data), xâu chuỗi các sự kiện và tìm ra "thủ phạm" (root cause).
Tò mò & Ham học hỏi: Bạn không ngại đặt câu hỏi "Tại sao?" và luôn muốn tìm hiểu sâu hơn về cách sản phẩm hoạt động, từ con chip ESP32 đến các dịch vụ AI trên cloud.

Mức lương thỏa thuận: 9- 12 triệu.
Ăn cơm trưa miễn phí tại công ty suất ăn 45k/ngày.
Phụ cấp laptop/tháng.
Được làm việc trực tiếp với một sản phẩm công nghệ cao, sáng tạo và có ý nghĩa xã hội lớn.
Cơ hội học hỏi và phát triển chuyên sâu về công nghệ IoT, AI và hệ thống phần mềm phức tạp.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và phát triển cá nhân.
Đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Luật Lao động và các chính sách đãi ngộ riêng của công ty.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-15 01:15:03