• Shift Scheduling: Develop and manage staff schedules to ensure adequate coverage and operational efficiency.
• Financial Transactions: Oversee the accurate processing of guest payments, deposits, and billing, while maintaining security measures.
• Dịch vụ Khách hàng Xuất sắc: Làm gương trong việc cung cấp dịch vụ đặc biệt cho khách, giải quyết nhu cầu của họ và giải quyết kịp thời mọi mối quan ngại.
• Reporting: Prepare regular reports on guest satisfaction, occupancy rates, and operational performance for senior management.
• Guest Relations: Foster positive relationships with guests, addressing inquiries, special requests, and feedback to enhance their experience.
• Hợp tác: Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác để đảm bảo liên lạc thông suốt và nỗ lực phối hợp nhằm làm hài lòng khách hàng.
• Báo cáo: Chuẩn bị báo cáo thường xuyên về sự hài lòng của khách, tỷ lệ lấp đầy và hiệu suất hoạt động cho quản lý cấp cao.
• Quản lý đặt phòng: Quản lý việc đặt phòng, theo dõi công suất phòng và tối đa hóa doanh thu phòng thông qua quản lý tồn kho phòng hiệu quả.
• Bán thêm: Khuyến khích và hỗ trợ nhân viên lễ tân nâng cấp phòng và các dịch vụ bổ sung để nâng cao trải nghiệm của khách.
• Guest Service Excellence: Lead by example in providing exceptional service to guests, addressing their needs, and resolving any concerns promptly.
• Giao dịch tài chính: Giám sát việc xử lý chính xác các khoản thanh toán, đặt cọc và lập hóa đơn của khách, đồng thời duy trì các biện pháp an ninh.
• Problem- Solving: Address and resolve guest and operational issues effectively, seeking opportunities for continuous improvement.
• Giải quyết vấn đề: Xác định và giải quyết các vấn đề của khách và hoạt động một cách hiệu quả, tìm kiếm cơ hội cải tiến liên tục.
• Sức khỏe và An toàn: Đảm bảo tuân thủ các quy định về sức khỏe, an toàn và an ninh tại khu vực lễ tân.
• Team Leadership: Supervise and mentor the front desk team, ensuring a cohesive and professional guest service experience.
• Health and Safety: Ensure compliance with health, safety, and security protocols at the front desk area.
• Lãnh đạo nhóm: Giám sát và cố vấn cho đội ngũ lễ tân, đảm bảo trải nghiệm phục vụ khách hàng gắn kết và chuyên nghiệp.
• Lập kế hoạch ca làm việc: Xây dựng và quản lý lịch trình của nhân viên để đảm bảo có đủ phạm vi và hiệu quả hoạt động.
• Collaboration: Work closely with other departments to ensure smooth communication and coordinated efforts for guest satisfaction.
• Reservations Management: Manage room reservations, monitor occupancy, and maximize room revenue through effective room inventory management.
• Đào tạo và Phát triển: Đào tạo liên tục cho nhân viên lễ tân, trang bị cho họ những kỹ năng và kiến thức để hoàn thành tốt vai trò của mình.
• Quan hệ khách hàng: Nuôi dưỡng mối quan hệ tích cực với khách hàng, giải quyết các thắc mắc, yêu cầu đặc biệt và phản hồi để nâng cao trải nghiệm của họ.
• Check- In and Check- Out: Oversee the check- in and check- out processes, ensuring accuracy, efficiency, and adherence to brand standards.
• Training and Development: Provide ongoing training to front desk staff, equipping them with the skills and knowledge to excel in their roles.
• Upselling: Encourage and support front desk staff in upselling room upgrades and additional services to enhance guest experiences.
• Nhận phòng và trả phòng: Giám sát quy trình nhận phòng và trả phòng, đảm bảo tính chính xác, hiệu quả và tuân thủ các tiêu chuẩn thương hiệu.
