Mục tiêu công việc
Quản lý và phát triển mối quan hệ bền vững với các khách hàng chiến lược trong lĩnh vực thiết bị & vật tư y tế. Tối ưu hiệu quả kinh doanh, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và đảm bảo các mục tiêu tăng trưởng bền vững theo chiến lược của công ty.
Nhiệm vụ chính
Quản lý mối quan hệ khách hàng trọng yếu
Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng định kỳ, thăm hỏi, khảo sát sự hài lòng và duy trì độ tin cậy cao từ khách hàng.
Làm việc liên phòng ban để phối hợp hỗ trợ khách hàng hiệu quả: Sản phẩm, Dịch vụ kỹ thuật, Mua hàng, Giao nhận, CSKH...
Nắm bắt sâu sát về hoạt động, nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của từng khách hàng trọng yếu.
Thiết lập, xây dựng và duy trì mối quan hệ đối tác chiến lược với các khách hàng lớn (bệnh viện, tập đoàn y tế, chuỗi phòng khám, nhà phân phối lớn...).
Phát triển kinh doanh & mở rộng thị phần
Phân tích thông tin khách hàng để đánh giá tiềm năng, xác định cơ hội bán hàng hoặc nâng cấp sản phẩm/dịch vụ.
Lập kế hoạch phát triển doanh thu theo từng nhóm khách hàng trọng điểm.
Theo dõi các KPI doanh số, chỉ số phát triển tài khoản và đề xuất cải tiến chiến lược kinh doanh.
Thực hiện thuyết trình, demo, đàm phán và chốt hợp đồng với khách hàng.
Quản lý và điều phối dự án khách hàng
Theo dõi tiến trình triển khai, giải quyết các vấn đề phát sinh, duy trì sự hài lòng xuyên suốt từ khâu tiếp nhận đến sau bán hàng.
Phối hợp các bộ phận liên quan để đảm bảo dự án được thực hiện đúng tiến độ, chất lượng, ngân sách và thỏa thuận hợp đồng.
Quản lý các dự án triển khai sản phẩm, hợp đồng lớn liên quan đến khách hàng trọng yếu.
Hỗ trợ vận hành đơn hàng & hậu cần
Phối hợp với kho vận để đảm bảo hàng hóa được giao đúng tiến độ, đúng số lượng và đúng chất lượng.
Hỗ trợ bộ phận CSKH trong xử lý khiếu nại, bảo hành, thông tin kỹ thuật.
Giám sát quá trình giao hàng, phản hồi nhanh các sự cố phát sinh.
Lập kế hoạch và theo dõi đơn hàng cùng với bộ phận Mua hàng & Điều phối.
Phản hồi thị trường & phát triển sản phẩm
Theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh và cập nhật xu hướng thị trường liên quan.
Phối hợp với bộ phận sản phẩm/marketing để phát triển sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu thực tiễn.
Chủ động thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, từ đó đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ, tài liệu bán hàng.
Phân tích & báo cáo
Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình kinh doanh, số liệu tài khoản trọng yếu, doanh thu, mức độ hài lòng khách hàng...
Phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu suất từng tài khoản và đề xuất hướng phát triển hiệu quả hơn.
Yêu cầu công việc
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế Y tế, Dược, Kỹ thuật Y sinh, Thiết bị Y tế hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, đặc biệt trong lĩnh vực vật tư & thiết bị y tế, chăm sóc khách hàng B2B.
Có kinh nghiệm quản lý dự án, làm việc với hệ thống khách hàng lớn (bệnh viện, hệ thống y tế công – tư).
Kỹ năng cần thiết:
Thành thạo Word, Excel, PowerPoint
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán và xây dựng mối quan hệ bền vững
Kỹ năng tổ chức công việc, xử lý vấn đề và phối hợp đa phòng ban
Hoạt động hướng tới khách hàng, tư duy dịch vụ và cam kết chất lượng
Ngoại ngữ:
Có thể giao tiếp tiếng Anh trong công việc là một lợi thế cạnh tranh, đặc biệt khi làm việc với hãng hoặc đối tác nước ngoài.
