Kiểm Định Chất Lượng Qa

Hướng dẫn đào tạo các nghiệp vụ cho nhân viên mới.
Giám thính các cuộc gọi của agent theo kế hoạch giám sát chất lượng
Kiểm soát/thống kê/phân tích/ đánh giá chất lượng cuộc gọi để đánh giá tỷ lệ khách hàng tiếp cận và khả năng khai thác khách hàng của Agent.
Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
Tổng hợp các đánh giá và đề xuất phương án cải thiện chất lượng cuộc gọi.
Tham gia xây dựng mô hình quản trị dữ liệu khách hàng tập trung với bán Giám Đốc
Xây dưng mô hình quản trị dữ liệu tập trung
Giám sát chất lượng cuộc gọi
Quản lý hoạt động QC
Chấm điểm và đánh giá chất lượng cuộc gọi theo các tiêu chí.
Phối hợp với các bộ phận khác làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề để nâng cao chất lượng công việc.
Các công tác tổng hợp, báo cáo ngày/tuần/tháng theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp.
Các công việc khác
Chi tiết trao đổi khi phỏng vấn.

Thành thạo trong việc xây dựng, triển khai các chiến lược, kế hoạch ngắn hạn và dài hạn cho bộ phận
Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên.
Kỹ năng nghiên cứu, phân tích, hiểu và giải quyết vấn đề
Kỹ năng lãnh đạo, giải quyết vấn đề và tạo động lực
Lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình về kĩ năng, đảm bảo bảo mật thông tin.
Trung thực, có tinh thần kỷ luật cao
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, đào tạo và huấn luyện đội ngũ tốt

Lương thử việc: 10tr
Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên
Nghỉ phép, tham gia team building, du lịch hàng năm
Chế độ BHXH, BHNT và BHYT theo quy định
Sau thời gian thử việc được review lại thu nhập
Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc
Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty và các ngày lễ tết theo luật định Việt Nam

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-06-24 02:20:02