KỸ SƯ HỖ TRỢ KỸ THUẬT

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Đảm nhận toàn bộ việc vận hành và quản lý bộ phận hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ khách hàng cấp 2/3.
Hỗ trợ nhóm trong các hoạt động pháp y số (Digital Forensics) và điều tra kỹ thuật số.
Làm việc phối hợp với các chuyên gia tài khoản kỹ thuật để đáp ứng các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phản hồi nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng qua điện thoại, email; xây dựng quy trình hỗ trợ chuẩn.
Triển khai và quản lý quy trình kiểm thử, kiểm soát chất lượng trước khi phát hành sản phẩm/phần mềm cho khách hàng.
Hỗ trợ bộ phận kinh doanh tiếp cận dự án thông qua việc tư vấn giải pháp sản phẩm chuyên môn sâu.
Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, hệ sinh thái CNTT và kiến thức sâu về các giải pháp của công ty.
Tuân thủ các phương pháp hay nhất trong việc giải quyết vấn đề, quản lý kỳ vọng của khách hàng và triển khai giải pháp trong môi trường mạng phức tạp.
Sẵn sàng đi công tác triển khai hệ thống tại các địa điểm khác nhau.
Phân tích sự cố chuyên sâu, đề xuất giải pháp khắc phục triệt để và cập nhật vào hệ thống cơ sở dữ liệu lỗi (Knowledge Base).
Đào tạo về sản phẩm, kỹ thuật cho nhân viên nội bộ và đối tác bên ngoài.
Chuẩn bị, quản lý và thực hiện các buổi cài đặt, kiểm thử và đào tạo tại chỗ/từ xa cho khách hàng mới và hiện tại.
Lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động tiền dự án (POC – Proof of Concept).
Phối hợp với bộ phận R&D để phản hồi các lỗi sản phẩm và đề xuất cải tiến.Triển khai cài đặt và cấu hình các giải pháp phần mềm và phần cứng cho khách hàng tại chỗ hoặc từ xa.
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu và phản hồi từ thực tế cho các bộ phận quản lý sản phẩm và R&D.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Là Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật (Technical Support Engineer) bạn cần có:
Thành thạo kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết trình và tư vấn giải pháp kỹ thuật cho khách hàng.
Khả năng thích nghi, học hỏi nhanh các công nghệ mới, định hướng hiệu suất và tập trung cao độ vào trải nghiệm khách hàng.
Có khả năng phân tích, giải quyết vấn đề phức tạp và khắc phục sự cố (troubleshooting) trên môi trường mạng/phần mềm/ phần cứng.
Có kiến thức vững chắc về hệ điều hành (Windows Server, Linux, MacOS) và mạng máy tính (TCP/IP, Routing, Switching, Firewall).
Tốt nghiệp Đại học chính quy loại Khá trở lên chuyên ngành Kỹ thuật, CNTT, Viễn thông hoặc các chuyên ngành liên quan.
Tính cách nhanh nhẹn, chính xác, có tinh thần hợp tác tốt với các bộ phận R&D, Kinh doanh và Đổi mới.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực kỹ thuật liên quan, hỗ trợ khách hàng hoặc triển khai dự án.
Trình độ tiếng Anh tương đương tối thiểu 550 điểm TOEIC, có khả năng giao tiếp và tư vấn giải pháp bằng tiếng Anh lưu loát.

ƯU TIÊN
• Ứng viên có bằng Thạc sỹ, Tiến sỹ các chuyên ngành liên quan.
• Ứng viên có kinh nghiệm tại các công ty, viện nghiên cứu, tổ chức uy tín trong nước hoặc quốc tế.
CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ

Được cử đi đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng phục vụ công việc trong và ngoài nước.
Được hưởng 12 ngày nghỉ phép và 15 ngày nghỉ hưởng nguyên lương gồm 11 ngày nghỉ lễ tết, 3 ngày nghỉ mát và 1 ngày sáng tạo hàng năm.Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT và BHTN theo Quy định và chế độ bảo hiểm riêng của Tập Đoàn Viettel.
Văn phòng mới và đẹp bên Hồ Tây thơ mộng, Café miễn phí, Bi lắc, Bi- a, Bóng bàn, Cầu lông, Đạp xe, Chạy bộ..
Được trực tiếp tham gia quá trình nghiên cứu, thiết kế và chế tạo các sản phẩm công nghệ cao trong lĩnh vực công nghiệp quốc phòng; các sản phẩm có định hướng nghiên cứu dài hạn.
Đặc biệt đầy đủ ưu đãi chính sách từ Chính phủ và Nhà nước đối với nhân sự trọng yếu chiến lược
Có cơ hội được làm việc cùng với nhiều chuyên gia, đối tác nước ngoài, tham gia các hội nghị khoa học quốc tế trong các lĩnh vực công nghiệp quốc phòng.
Các sự kiện nội bộ nhằm gắn kết sự hiểu biết và tinh thần lẫn nhau như teambuilding, team outing, sinh nhật, tiệc cuối năm…
Có cơ hội chuyển Quân nhân chuyên nghiệp/ Sỹ quan thuộc Bộ quốc phòng Việt Nam.
Được hưởng các khoản quà, thưởng lễ tết, nghỉ mát hỗ trợ ăn trưa, điện thoại liên lạc tối thiểu 2.000$/năm và các chế độ thưởng theo dự án, mức độ thành công của các sản phẩm nghiên cứu.
Thu nhập: Up to $5000++ (Căn cứ trên năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên).

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-15 15:15:03