Mô tả công việc – Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật SaaS (Junior–Mid)
Về vị trí
Chúng tôi đang tìm kiếm một Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật SaaS có kỹ năng kỹ thuật và sự c ẩn thận để gia nhập nhóm hỗ trợ và vận hành. Vị trí này phù hợp với ứng viên có nền tảng vững về SQL, xử lý dữ liệu và khắc phục sự cố, yêu thích việc giải quyết các vấn đề phức tạp và hỗ trợ khách hàng trong môi trường SaaS năng động.
Trách nhiệm chính
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, phản hồi nhanh chóng cho người dùng và các bên liên quan.
• Thiết kế, cải tiến và duy trì công cụ hỗ trợ nội bộ để tối ưu hóa quy trình làm việc.
• Điều tra, chẩn đoán và ghi lại nguyên nhân gốc rễ của lỗi trên nền tảng SaaS.
• Biến đổi, làm sạch và nạp dữ liệu tùy chỉnh vào hệ thống bằng SQL và các giải pháp lập trình.
• Hợp tác với các nhóm sản phẩm, kỹ thuật và QA để báo cáo sự cố, tái hiện lỗi và đóng góp cho giải pháp lâu dài.
• Viết và tối ưu truy vấn SQL để trích xuất và cung cấp dữ liệu tùy chỉnh cho nội bộ và khách hàng.
• Sửa lỗi dữ liệu người dùng, cả thủ công và thông qua truy vấn/viết script SQL.
Job Description – SaaS Technical Support Engineer (Junior–Mid)
About the Role
We are seeking a technically skilled and detail- oriented SaaS Technical Support Engineer to join our support and operations team. This role is ideal for someone with a solid foundation in SQL, data handling, and troubleshooting who enjoys solving complex problems and supporting customers in a fast- moving SaaS environment.
Key Responsibilities
• Investigate, diagnose, and document defect root causes across the SaaS platform.
• Provide responsive, professional technical support to end- users and stakeholders.
• Collaborate with product, engineering, and QA teams to escalate issues, reproduce defects, and contribute to permanent fixes.
• Transform, clean, and load custom datasets into the platform using SQL and coding solutions.
• Write and optimize SQL to query, extract, and deliver custom data requests for internal and customer use.
• Correct user data errors, both manually and through SQL queries and scripts.
• Design, improve, and maintain internal support tooling to streamline common support workflows.
