LỄ TÂN PHÒNG KHÁM

- Tiếp đón khách hàng, thu thập, tiếp nhận thông tin khách hàng và xử lý khiếu nạn phản ảnh từ khách hàng.
- Hẹn lịch và trả kết quả khám bệnh cho khách hàng.
- Hướng dẫn khách hàng đến đúng khu khám bệnh theo chỉ định.
- Hiểu, thuộc và nắm bắt được các thuật ngữ chuyên môn y tế.
- Nắm được bảng giá dịch vụ khách hàng và bảng giá dịch vụ phòng khám (KSK lái xe, khám chữa bệnh, thay băng, rửa vết thương, truyền dịch….).
- Cập nhật thông tin khách hàng lên phần mềm hệ thống và biết sử dụng các phần mềm quản lý tại phòng khám.
- Giới thiệu và tư vấn các dịch vụ xét nghiệm, chuẩn đoán hình ảnh theo danh sách phòng khám.
- Xử lý các khiếu nại phản ánh của khách hàng cách chuyên nghiệp (nếu có).
- Khai thác bệnh và nhu cầu khám chữa bệnh của khách hàng.
- Hiểu và nắm rõ các sản phẩm, dịch vụ của phòng khám.
- Tư vấn dịch vụ khám sức khỏe cho khách và thu phí khách hàng (xác nhận thông tin, gửi phiếu thu, kết nối zalo với khách hàng).

- Kiến thức cần thiết: Kiến thức cơ bản về công tác lễ tân, chăm sóc khách hàng và quản lý hồ sơ bệnh nhân. Hiểu biết về quy trình làm việc tại phòng khám và các thủ tục hành chính liên quan. Kiến thức về các phần mềm quản lý thông tin bệnh nhân, lịch khám, thanh toán hóa đơn (nếu có).
- Tố chất: Kỹ năng giao tiếp tốt, lịch sự và nhã nhặn. Thái độ chuyên nghiệp, luôn giữ được bình tĩnh và sự thân thiện trong công việc. Kỹ năng tổ chức công việc và quản lý thời gian hiệu quả. Khả năng xử lý tình huống linh hoạt và kiên nhẫn
- Trình độ học vấn:- Tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Y tế, hoặc các ngành liên quan. Ưu tiên có chứng chỉ hoặc khóa học đào tạo về Lễ tân, chăm sóc khách hàng.
- Kinh nghiệm: Ít nhất 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Lễ tân, đặc biệt trong môi trường y tế hoặc phòng khám (nếu có). Kinh nghiệm làm việc với khách hàng, tiếp nhận cuộc gọi, đặt lịch hẹn và giải quyết thắc mắc của bệnh nhân là một lợi thế.

- Được tham gia các khóa đào nâng cao kiến thức chuyên môn.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến.
- Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật BHXH
- Mức lương: từ 6.000.000 đến 8.000.0000
* Đặc biệt có chế độ khám chữa bệnh ưu tiên cho nhân viên và người thân nhân viên.
- Thưởng, các chế độ đãi ngộ khác theo chính sách của phòng khám
- Lương tháng 13, thưởng lễ, tết (Tùy theo tình hình kinh doanh của công ty)
- Chế độ khác: Được tham gia các hoạt động du lịch hằng năm, hưởng chế độ sinh nhật nhân viên hàng tháng, hưởng chế độ hiếu hỷ… và các chế độ khác theo luật định.
- Chế độ tăng lương định kỳ gắn liền với hiệu quả công việc và theo hiệu quả hoạt động của phòng khám.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-08 12:40:03