Lễ Tân (Tiếng Anh Lưu Loát)

Chào đón khách
Trả lời & nhận, gửi thư, bưu kiện nội bộ/ngoại bộ.
Luôn lịch sự, lễ phép, và giao tiếp cởi mở với khách. Ghi nhận và phản hồi kịp thời các khiếu nại và yêu cầu của khách.
Giữ tác phong gọn gàng và thái độ thân thiện, hòa nhã.
Nhận và phản hồi điện thoại theo tiêu chuẩn khách sạn kịp thời và hiệu quả
Duy trì mối quan hệ thân thiện với khách để đảm bảo thiện chí và kinh doanh lặp lại.
Đăng ký thông tin khách vào hệ thống.
Quen thuộc với tiện nghi phòng, bố trí, giá, dịch vụ, sự kiện đặc biệt và quảng bá chúng.
Chuẩn bị và kiểm tra thẻ khóa, thẻ đăng ký, trạng thái phòng.
Luôn đọc Sổ nhật ký của quầy lễ tân vào đầu ca.
Nhận biết và quen thuộc với quy trình xử lý khi xảy ra tình huống khẩn cấp.
Hỗ trợ quá trình trả phòng nhanh chóng, hiệu quả.
Thành thạo tin học văn phòng, thao tác hệ thống và tuân thủ bảo mật thông tin. CSR phải đăng nhập/đăng xuất bằng mật khẩu cá nhân.
Hỗ trợ quảng bá và tư vấn thêm về sản phẩm, dịch vụ của Căn hộ.
Duy trì hiện diện tích cực khu vực sảnh, chủ động hỏi thăm và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.
Xử lý khiếu nại/yêu cầu của khách, liên lạc với bộ phận liên quan để theo dõi ngay.
Giám sát cửa chính, lối vào, phòng gym, hồ bơi để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.
Phối hợp với bộ phận Buồng phòng đảm bảo phòng đạt tiêu chuẩn cho khách.
Duy trì sự ngắn nắp, gọn gàng ở các khu vực làm việc.
Đảm bảo phục vụ cá nhân hóa cho khách hàng thường xuyên.
Thực hiện nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý.
Báo cáo cho Nhân viên Hành chính kiêm Điều hành.

Thời gian làm việc: xoay ca: 6am- 2pm, 2pm- 10pm, 10pm- 6am; 6 ngày/tuần
Giao tiếp tiếng Anh tốt
Từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm lễ tân tại các Khách sạn, Resort
Nhiệt tình, thân thiện, hòa đồng
Kỹ năng tin học văn phòng
Làm việc tại: Cư xá Đô Thành, Quận 3
Tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Nhà hàng hoặc Du lịch

Lương tháng 13
Trợ cấp cơm trưa
Môi trường thân thiện, ổn định, công ty có chính sách và lộ trình thăng tiến rõ ràng
Service Charge
Thưởng lễ/Tết
Thưởng hiệu quả công việc
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, BH Chăm sóc sức khỏe PVI

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-12-22 03:55:03