Lead Customer Service

Retarget & khai thác khách hàng cũ
a . Tăng trưởng doanh thu từ CSKH
Tối ưu conversion từ inbox / livestream
Mô tả Công việc
Xây dựng combo / routine để upsell
Xây dựng hệ thống CRM
Chuẩn hóa: Script tư vấn theo từng nhóm da/vấn đề
Phân loại khách hàng (new / repeat / VIP)
Flow xử lý complaint, Flow chăm sóc sau mua
Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng theo customer journey (Trước mua (tư vấn); Trong mua (live, inbox); Sau mua (follow- up, upsell, retention))
Quản lý & phát triển team CSKH
Theo dõi và review đánh giá nhân sự phù hợp
Thiết lập KPI: Response time, Conversion rate, CSAT / NPS, Repeat rate
Build & đào tạo team CSKH
Kiểm soát chất lượng tư vấn
Chuẩn hóa script với các sản phẩm mới
Audit chat từ nhân sự
Training định kỳ với nhân sự
Tổng hợp và theo dõi dữ liệu
Tổng hợp & phân tích:
Lý do không mua / hoàn đơn
Pain point về da
Feedback sản phẩm
Hỗ trợ phối hợp các hoạt động khác của doanh nghiệp
Yêu Cầu Công Việc
Theo dõi chỉ số liên phòng ban
Tham gia đào tạo của doanh nghiệp
Kiến thức & Kinh nghiệm:
Có kinh nghiệm: Lead team CSKH Hoặc build hệ thống CSKH từ đầu
Có kinh nghiệm và tìm hiểu về chăm sóc da
Từ 3 năm trong CSKH / vận hành TMĐT / retail / beauty
Quyền lợi:
Thu Nhập:
Lộ trình tăng lương & review vị trí: 6 tháng/ lần.
Được tự do thể hiện ý tưởng và nhận được sự hỗ trợ từ các thành viên khác.
Cơ hội làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động và tôn trọng "chất xám".
Thưởng KPI/Hiệu suất: 4.000.000 VNĐ/tháng (Dựa trên mức độ hoàn thành công việc và các chỉ số vận hành)
Lương cứng: 14.000.000 VNĐ/tháng
Bằng cấp: Cao đẳng
Làm việc trong startup ngành mỹ phẩm đang tăng trưởng.
Thưởng Doanh thu (Hoa hồng)
Lương: 14 Tr- 30 Tr VND
Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
Hưởng chính sách mua hàng nội bộ dành riêng cho nhân viên.
Hồ Chí Minh
Địa điểm làm việc
Nhận thêm % Thưởng quản lý team đạt Target GMV (Doanh thu) hàng tháng.
Thông tin khác
Chính sách thưởng Tết & thưởng hiệu suất cuối năm dựa trên kết quả kinh doanh.
Được tham gia chương trình đào tạo, phát triển kỹ năng (Công ty hỗ trợ trả chi phí).
Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
CEO training trực tiếp, có quyền thiết lập quy trình.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-07 05:00:19