Leader Chăm Sóc Khách Hàng

Chỉ đạo và định hướng hoạt động cho nhân sự trong bộ phận
Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng cụ thể.
Truyền đạt các thông tin về chính sách, thủ tục chăm sóc khách hàng đến các thành viên trong nhóm, đảm bảo mọi nhân sự đều nắm bắt và hiểu rõ về các chính sách và thủ tục này.
Nghiên cứu về sản phẩm/dịch vụ và quy định cụ thể của doanh nghiệp nhằm thu thập những thông tin cần thiết.
Đảm bảo tính chính xác trong nội dung của các chính sách và thủ tục.
Giám sát và kiểm tra công việc của nhân viên trong quá trình thực hiện
Chịu trách nhiệm cho các hoạt động chăm sóc khách hàng.
Kiểm tra và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
Xây dựng kế hoạch làm việc cụ thể nhằm đảm bảo hoạt động chăm sóc khách hàng diễn ra thuận lợi.

Một số nhiệm vụ khác:

Đảm bảo tính an toàn các thông tin của khách hàng.
Quản lý thông tin khách hàng có thể upsale.
Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng và mẫu báo cáo công việc cho nhân viên.
Tổng hợp kết quả làm việc và thực hiện báo cáo cho cấp trên.
Hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo nhân viên về các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.

Khả năng sử dụng các công cụ tin học văn phòng.
Khả năng giao tiếp tốt, biết cách truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và mang tính thuyết phục.
Đã có kinh nghiệm quản lý team bán thời trang, mỹ phẩm, TPCN từ 6 tháng- 01 năm là lợi thế
Kỹ năng quản lý nhân sự.
Nhạy bén, linh hoạt trong việc xử lý các vấn đề của khách hàng và thay đổi của thị trường.
Trách nhiệm trong công việc.
Có khả năng làm việc dưới áp lực công việc.
Có thể sử dụng ngoại ngữ
Tốt nghiệp CĐ/ĐH
Tinh thần ham học hỏi và không ngại đối mặt với thử thách.

Phúc lợi khác: Cơ hội được mở rộng, tách chi nhánh riêng, chia cổ phần, lợi nhuận
Môi trường làm việc: Hiện đại, trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp
Được đóng BHXH và hưởng các chế độ theo quy định
Lương/ thưởng : Thu nhập từ 15.000.000/tháng trở lên
Được đào tạo nâng cao năng lực và tư duy
Thời gian làm việc: 8h20- 16h30, tháng nghỉ 04 ngày tùy chọn

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-09-27 08:50:03