Leader Chăm Sóc Khách Hàng

Lập kế hoạch
- Lập kế hoạch về chi phí cho việc chăm sóc khách hàng và trình lên Ban giám đốc
- Xây dựng và tổ chức thực hiện phương án chiến lược các kế hoạch trung hạn, ngắn hạn phát triển hiệu quả kinh doanh
- Xây dựng kịch bản, bộ tài liệu chăm sóc khách hàng và bán hàng
- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm / dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý năm)
- Lập kế hoạch, đánh giá việc hợp tác và công tác xã hội
Quan hệ khách hàng và đối tác
- Quản lý việc tặng ưu đãi, quà nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng.
- Đề xuất xây dựng phương án thu hút khách hàng.
- Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ / sản phẩm đó một cách tốt nhất.
- Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, ...) và lập báo cáo trình Ban giám đốc
Đào tạo và phát triển nhân sự
- Đào tạo kỹ năng, chuyên môn cho nhân viên cấp dưới.
- Tổ chức đội ngũ cộng tác viên làm công tác xã hội của bệnh viện.
Các công việc khác theo yêu cầu của BGĐ.

Kinh nghiệm
- Bằng cao đẳng trở lên
- Thỉnh thoảng có thể công tác tại Thái Nguyên, Hòa Bình
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý nhóm CSKH chuyên khoa mắt
- Có kinh nghiệm quản lý nhóm 2- 3 người trở lên
Kỹ năng:
- Kỹ năng lắng nghe
- Kỹ năng lãnh đạo và phát triển nhân viên
- Kỹ năng đào tạo
- Kĩ năng giao tiếp
- Thành thạo tin học văn phòng

- Được đóng BHXH theo quy định
- Thưởng hiệu quả công việc, thưởng doanh thu
- Thu nhập: 12.000.000- 20.000.000 VNĐ

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-01-05 17:05:03