Leader Sale Online

- - - Công ty Cổ phần Bao bì HVL Việt Nam là đơn vị tiên phong với hơn 7 năm hoạt động trên sàn thương mại điện tử, thuộc nhóm doanh nghiệp đời đầu trong lĩnh vực này. Chúng tôi đã xây dựng uy tín vững chắc trong ngành bao bì, đặc biệt là sản phẩm hộp trà và túi lọc, được nhiều đối tác trong và ngoài nước tin tưởng lựa chọn.

Mô tả công việc:

Mục tiêu công việc

- Quản lý và điều hành đội ngũ CSKH nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất, giữ chân khách hàng cũ và tối ưu hoá sự hài lòng của khách hàng qua mọi kênh bán hàng.

Nhiệm vụ chính

Quản lý đội nhóm:
- Xử lý các tình huống khẩn cấp, đơn hàng VIP, khách hàng đặc biệt.
- Xử lý tình huống
- Phân công công việc cho nhân viên CSKH theo ca/kênh (Shopee, Website, TikTok, Facebook...)
- Đề xuất công cụ, phần mềm, phương pháp giúp cải thiện hiệu quả chăm sóc khách hàng.
- Theo dõi và cải thiện quy trình CSKH
- Giải quyết các khiếu nại,vấn đề vượt ngoài phạm vi xử lý của nhân viên CSKH.
- Thiết lập và cập nhật quy trình CSKH theo chuẩn hóa.
- Đào tạo, kèm cặp và đánh giá hiệu suất làm việc của từng nhân sự.
- Phối hợp nội bộ:
- Phối hợp với kho, vận hành, marketing, bán hàng để đảm bảo thông tin đồng nhất và hỗ trợ khách hàng trọn vẹn.
- Báo cáo và phân tích:
- Lập báo cáo tuần/tháng về hiệu suất đội nhóm và đề xuất cải tiến.
- Tổng hợp phản hồi khách hàng, đánh giá mức độ hài lòng.

- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, quản lý đội nhóm tốt.
- Thành thạo các kênh online: Shopee, Facebook, Zalo, Tiktok, Website...
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí team leader.
- Ưu tiên đã làm việc trong môi trường thương mại điện tử, logistics, bao bì, tiêu dùng nhanh.

- Môi trường làm việc trẻ trung , năng động, đồng nghiệp hòa đồng, sếp thân thiện.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi xã hội khác như: bảo hiểm xã hội, nghỉ phép theo luật quy định, sinh nhật, du lịch cùng công ty,...
- Thưởng Tết và các ngày lễ nghỉ.
- Được đào tạo và định hướng trở thành trưởng phòng Marketing, Giám đốc MKT.
- Thu nhập: Lên đến 20.000.000 VNĐ/tháng ( Lương cứng: 10.000.000- 15.000.000 VNĐ + Lương KPI:- Tính theo % kết quả team).

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-01 12:40:02