Quản lý điều hành công việc của Trung tâm OCC
Quản lý nhân sự gồm: Phòng chăm sóc đơn hàng, Phòng Logistic, hệ thống Kho bãi trong toàn bộ hệ thống của công ty ở các cơ sở.
Quản lý công tác chăm sóc đơn hàng:
Duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, Quản lý dữ liệu đảm bảo thông tin dữ liệu tệp khách hàng chính xác, hỗ trợ công tác tổng hợp phân tích của TT DVKH.
Quản lý toàn bộ vòng đời của đơn hàng từ khi tiếp nhận đến khi hoàn tất giao hàng. Giải đáp thắc mắc, cập nhật tiến độ, xử lý thay đổi hoặc khiếu nại liên quan đến đơn hàng.
Nâng cao trải nghiệm của khách hàng tại mọi điểm chạm
Quản lý công tác lập kế hoạch và điều phối hoạt động logistics:
Xây dựng và triển khai kế hoạch vận chuyển, lưu kho và phân phối hàng hóa nhằm đảm bảo quá trình cung ứng được thực hiện suôn sẻ.
Giải quyết sự cố: xử lý chậm giao hàng, thất lạc, hư hỏng hàng, v.v.
Điều phối các hoạt động logistics với các phòng ban liên quan (sản xuất, kinh doanh, chăm sóc khách hàng) để đồng bộ hóa thông tin và tiến độ.
Quản lý, giám sát hoạt động kho bãi và vận chuyển:
Quản lý hệ thống kho, nhằm tối ưu hóa không gian lưu trữ, kiểm soát tồn kho và giảm thiểu lãng phí.
Theo dõi hoạt động giao nhận, kiểm soát chất lượng vận chuyển hàng hóa và xử lý các vấn đề phát sinh.
Quản lý chi phí và tài nguyên:
Đưa ra các giải pháp cắt giảm chi phí mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Kiểm soát và tối ưu hóa chi phí vận hành logistics, bao gồm chi phí vận tải, lưu kho, bảo quản hàng hóa.
Quản lý hợp đồng và quan hệ đối tác:
Đàm phán và quản lý các hợp đồng với các đối tác vận tải, nhà cung cấp dịch vụ logistics.
Đánh giá và theo dõi hiệu quả của các đối tác nhằm đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng và dịch vụ.
Báo cáo và phân tích:
Đưa ra các khuyến nghị cải tiến dựa trên dữ liệu phân tích nhằm nâng cao hiệu quả vận hành.
Tổng hợp, phân tích các dữ liệu về hoạt động logistics (tình trạng tồn kho, tiến độ giao nhận, chi phí,...) và lập báo cáo định kỳ cho ban lãnh đạo.
Đảm bảo tuân thủ quy định:
Cập nhật và áp dụng các tiêu chuẩn mới trong ngành để đảm bảo bộ phận luôn hoạt động hiệu quả và đúng quy định.
Giám sát việc thực hiện các quy định an toàn lao động, bảo vệ môi trường và các tiêu chuẩn chất lượng trong hoạt động logistics.
