- Đảm bảo tất cả các dịch vụ cung cấp cho khách hàng đạt tiêu chuẩn cao nhất để đạt được mức độ hài lòng của khách hàng; "- Đảm bảo đạt mức độ cao về chất lượng phục vụ và thỏa mãn khách hàng theo tiêu chuẩn và hướng tới đạt tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao;
- Chịu trách nhiệm về công việc (thể hiện qua doanh thu, lợi nhuận, kết quả hoạt động của khách sạn) với chỉ tiêu và KPI theo từng giai đoạn được Ban Lãnh đạo phê duyệt.
"
- Chịu hoàn toàn trách nhiệm về bộ máy nhân sự, tài chính, tài sản do Công ty giao theo ủy quyền;
- Xây dựng và tổ chức thực hiện Quy trình, Quy chuẩn, phát triển thương hiệu Mandala Hospitality Group theo các định hướng của Chủ đầu tư;
- Tương tác với các Trưởng bộ phận để đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ và nhất quán giữa các phòng ban/ bộ phận trong giải quyết công việc;
- Nhận trách nhiệm và chủ động giải quyết phàn nàn của khách hàng sao cho khách hài lòng nhất có thể;
- Xây dựng và thực hiện các sáng kiến liên quan đến đào đào tạo và cải thiện chất lượng dịch vụ để đảm bảo đạt được mục tiêu kinh doanh của khách sạn;
- Thay mặt Ban lãnh đạo công ty tiếp đón, làm việc với các cơ quan, sở ban ngành trong quá trình vận hành khách sạn;
- Phối hợp với BQLDA, VHTN, Các Phòng/Ban HO điều phối và xử lý các phần việc của dự án liên quan đến khách sạn (nhận bàn giao, setup bàn giao căn hộ, vệ sinh công cộng...)
- Chủ trì các cuộc họp: họp Ban điều hành hàng tuần… tham gia họp kinh doanh và các cuộc họp khác theo yêu cầu của Ban lãnh đạo;
- Thực hiện đúng và tuân thủ những quy định của Công ty;
- Đưa ra các đề xuất, ý kiến đóng góp với Ban lãnh đạo về việc thay đổi sử dụng các trang thiết bị hiện đại và cải thiện các loại hình hoạt động cho khách hàng cũng như cách bài trí, setup đồ trong phòng;
Trách nhiệm về Kinh doanh & Tiếp thị
- Xây dựng các loại Chính sách giá trình BLĐ phê duyệt; "Đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh, tiếp thị đã đề ra.
"
- Hướng dẫn, đào tạo và cố vấn cho đồng nghiệp cũng như các quản lý để đạt được mục tiêu đã đề ra liên quan đến bán hàng và các khách hàng tiềm năng nhằm mục đích phát triển kinh doanh;
- Phát triển chương trình nhận diện, quảng cáo, chiến dịch khuyến mãi để đưa tiếng tăm của Mandala Hospitality Group đến với công chúng cũng như khả năng quay lại của khách hàng là cao nhất.
- Hỗ trợ, hướng dẫn, giám sát Phòng Kinh doanh dịch vụ và Phòng PR & Marketing của công ty xây dựng và phát triển các chiến lược kinh doanh, tiếp thị và bán hàng (sales & marketing) trong nước và quốc tế;
- Nắm rõ các phòng, cơ sở vật chất, tiện nghi, các chức năng hàng ngày và các dịch vụ để có thể đưa ra những khuyến nghị chính xác nhằm tổ chức các hoạt động/dịch vụ để tạo ra doanh thu cho Khách sạn;
- Trực tiếp điều phối, đốc thúc Phòng Kinh doanh và MKT triển khai công việc theo kế hoạch và chỉ tiêu đã được BLĐ phê duyệt;
Trách nhiệm về Nhân sự
- Theo ủy quyền, quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động nhân sự tại khách sạn bao gồm các công tác liên quan đến tuyển dụng, huấn luyện, đào tạo, quản trị, đánh giá, tạo động lực. Đưa ra những mối liên hệ về lao động, tiêu chí đánh giá năng lực nhân viên và định hướng phát triển cho nhân viên; "- Đảm bảo có được tổ chức nhân sự có năng lực, kỹ năng đáp ứng yêu cầu công việc đề ra cho từng vị trí;
- Đảm bảo nhân viên ở các vị trí làm việc đều có bảng MTCV và hiểu bản chất công việc.
"
- Theo dõi việc áp dụng những qui định và nội qui để đảm bảo sự thực hiện đúng đắn chủ trương đã đề ra;
- Đảm bảo thực hiện giải quyết chính xác và kịp thời báo cáo từ các phòng ban/bộ phận.
- Quyết định tuyển nhân sự và ký hợp đồng lao động, quyết định nghỉ việc, luân chuyển nội bộ, bổ nhiệm, miễn nhiệm, bãi nhiệm từ cấp Phó bộ phận trở xuống;
- Ký các đề nghị điều chỉnh lương/vị trí và các phụ cấp, định biên nhân sự, dải lương, khen thưởng, kỷ luật và sa thải, trình Ban Lãnh đạo phê duyệt;
Trách nhiệm về Tài chính và Tài sản
- Chịu trách nhiệm xây dựng chỉ tiêu ngân sách và mục tiêu lợi nhuận của Khách sạn trình Ban lãnh đạo phê duyệt. Đồng thời luôn nỗ lực thực hiện hoàn thành các chỉ tiêu và mục tiêu đó; "- Đảm bảo Khách sạn được quản lý và điều hành trên cơ sở hiệu quả về chi phí và doanh thu;
- Kiểm soát chặt chẽ các quy trình để đảm bảo nhân viên sẽ làm theo đúng quy định và luật lệ của khách sạn, không có vấn đề tiêu cực.
- Chịu trách nhiệm quản lý và sử dụng tài sản do công ty giao đúng mục đích. Kiểm soát quy trình sử dụng, bảo hành, bảo dưỡng theo quy định;
- Chủ động kiểm soát các chi phí vận hành của Khách sạn, xây dựng các khung chi phí trình Ban lãnh đạo phê duyệt và đảm bảo tối ưu chi phí;
- Đảm bảo các trang thiết bị, công cụ dụng cụ được quản lý và sử dụng hiệu quả."
Công tác báo cáo
- Báo cáo tuần, tháng, quý, năm Số liệu chuẩn xác, rõ ràng, bảo mật, gửi đúng thời hạn và biểu mẫu
- Báo cáo đột xuất
Thực hiện các công việc khác
- Thực hiện các nhiệm vụ được giao khác
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban lãnh đạo
