[Melia Vinpearl Phu Quoc] Guest Relation Officer

Quảng bá các hoạt động và sự kiện của khách sạn.
Giải quyết mọi khiếu nại của khách, theo dõi trong suốt thời gian lưu trú và khi khách rời đi.
Đạt được kết quả tích cực từ các yêu cầu của khách một cách kịp thời và hiệu quả.
Chuẩn bị và thực hiện các yêu cầu lịch sự của khách hàng về tiện nghi hoặc yêu cầu đặc biệt.
Quảng Bá Truyền Thông Xã Hội và Phản Hồi Khách Hàng:
Giữ hồ sơ các cuộc gọi lịch sự, quà tặng, khiếu nại, v.v.
Tham gia buổi họp khi Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng không có mặt.
Tích cực khuyến khích khách hàng tham gia TripAdvisor, truyền thông xã hội, và bảng câu hỏi chất lượng khách hàng.
Tạo cơ hội gặp gỡ với khách hàng để trao đổi về thời gian lưu trú của họ.
Thực hiện các cuộc gọi lịch sự hàng ngày cho khách hàng.
Đảm bảo trải nghiệm tiếp nhận hiệu quả cho khách hàng, bao gồm làm thủ tục nhận/trả phòng và hoàn thành các thủ tục kiểm toán khi cần thiết.
Chuẩn bị thư chào đón và đảm bảo chữ ký của Tổng Giám Đốc, Quản Lý Khách Sạn, hoặc Giám Đốc Trải Nghiệm Khách Hàng.
Dịch Vụ Tầng Thượng và Phòng Đón Tiếp Điều Hành:
Luôn thể hiện dịch vụ khách hàng chất lượng cao.
Tham gia các khóa đào tạo khi cần thiết và hỗ trợ các nỗ lực đào tạo và phát triển của Đội Ngũ Ban Đêm.
Phục vụ tại Phòng Khách Điều Hành và Tầng Điều Hành.
Đảm bảo Giám Đốc Trải Nghiệm Khách Hàng được thông báo đầy đủ về bất kỳ phản hồi nào từ khách hàng hoặc các bộ phận khác.

Giáo Dục và Đào Tạo:
Chuyên ngành quản lý khách sạn hoặc chuyên ngành du lịch.
Tốt nghiệp cao đẳng trở lên.
Ngôn Ngữ:
Tiếng Anh hoặc tiếng Hàn tốt, cả viết và nói.

Phúc lợi hấp dẫn và cơ hội thăng tiến.
Đóng bảo hiểm xã hội theo luật lao động.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện.
Bảo hiểm PVI sau 6 tháng.
Trợ cấp thăm nhà.
Cơ hội phát triển sự nghiệp và học hỏi từ các chuyên gia trong ngành.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-18 16:55:03