- Oversees the day to day SPA activities.
Giám sát các hoạt động hàng ngày của bộ phận SPA.
- Reports any guest complaints to the immediate superior and ensure they are logged.
Báo cáo mọi phàn nàn của khách vơi quản lý trực tiếp và đảm bảo các trường hợp phàn nàn của khách đã được ghi chú lại.
- Resolves client’s conflict and ensures proper maintenance of the facility and equipment.
Giải quyết xung đột của khách hàng và đảm bảo giữ gìn các trang thiết bị thích hợp.
- Ensures the facility is clean and provides a relaxing environment.
Đảm bảo khu vực SPA nơi luôn sạch sẽ và thư giãn
- Be responsible to run promotional campaigns, they are responsible for the advertising methods and the production of flyers and others advertising tools
Chịu trách nhiệm thực hiện các chiến dịch quảng cáo, các hình thức quảng cáo và sản xuất tờ rơi và các công cụ quảng cáo khác
- Maintains smooth relationship between management and guests. Resolves problems arising from guests’ complaints and esquires immediately.
Duy trì mối quan hệ giữa quản lý và khách. Giải quyết ngay các vấn đề phát sinh từ các khiếu nại và thắc mắc của khách
- Ensures all customer feedback (guest questionnaires, verbal comments, emails, etc.) is used to inform changes in practice and provides staff training or corrective actions to ensure high standards are maintained.
Đảm bảo tất cả các phản hồi của khách (bảng câu hỏi của khách, nhận xét bằng lời nói, email, v.v.) được sử dụng để thông báo những thay đổi theo thực tế và đào tạo nhân viên hoặc có những hành động khắc phục để đảm bảo duy trì các tiêu chuẩn.
- Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures. Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly
Nhận thức được nghĩa vụ quan tâm và tuân thủ pháp luật, chính sách và quy định về nghề nghiệp, an toàn và sức khỏe. Làm quen với các quy trình an toàn tài sản, sơ cứu và chữa cháy và khẩn cấp và vận hành thiết bị một cách an toàn và hợp lý
- Logs security incidents and accidents in accordance with hotel requirements.
Ghi chú lại các sự cố và tai nạn về an ninh theo yêu cầu của khách sạn.
- Ensures guests receive a warm welcome to the premises.
Đảm bảo khách luôn được chào đón nồng nhiệt khi đến SPA.
- Recognizes regular guest and anticipate their needs and requirements.
Nhận biết khách quen và biết trước nhu cầu và yêu cầu của họ.
- Assists guest, or visitors in offering and providing accurate information in a courteous manner.
Hỗ trợ cung cấp thông tin cho khách hoặc khách tham quan chính xác một cách lịch sự.
- Checks that items supplied are to the quantity and the quality demanded and advises the management of any discrepancies.
Kiểm tra các mặt hàng được cung cấp có đúng với số lượng và chất lượng yêu cầu hay không và báo cho việc quản lý về bất kỳ sự khác biệt nào.
- Be aware of all material and household supplies and expenditure and to encourage staff to avoid unnecessary waste.
Phải nắm rõ mọi chi tiêu vật dụng và thiết bị trong bộ phận và khuyến khích nhân viên tránh lãng phí không cần thiết.
- Consistently develops, promotes and grows retail sales and services through training, tools and monitoring.
Phát triển, thúc đẩy và tăng trưởng doanh thu bán lẻ và dịch vụ thông qua đào tạo, công cụ và giám sát.
- Financial objectives by monitoring weekly membership, day visitor and beauty treatment bookings, monthly and annual budget, analyzing variances, and maximizing result in the area of sales, merchandising and operations.
Mục tiêu tài chính bằng cách theo dõi số lượng khách đặt hàng tuần, khách đến trong ngày và lịch đặt trị liệu làm đẹp, ngân sách hàng tháng và hàng năm, phân tích sự khác biệt và đạt kết quả tối đa về doanh thu và hoạt động.
- Maintains a strong menu of services with both exceptional artistic and aesthetic value.
Duy trì một danh sách các dịch vụ phong phú có giá trị nghệ thuật và thẩm mỹ.
- Ensures the Spa is always staged for maximum buyer impact.
Đảm bảo Spa luôn được tổ chức để tạo ra tác động tối đa đối với khách.
- Effective utilization of guest profiles and consistent delivery of guest preferences.
Sử dụng hiệu quả thông tin của khách và cung cấp nhất quán các sở thích của khách
- Manages and controls preventative maintenance to spa equipment and coordinates the engineer or outside contractors as required.
Quản lý và kiểm soát việc bảo trì đối với các thiết bị spa và làm việc với kỹ sư hoặc nhà thầu bên ngoài theo yêu cầu.
- Maintains strong relationship and goodwill with regular guest and local patrons.
Giữ mối quan hệ bền vững và thiện chí với khách thường xuyên đến và khách quen tại địa phương.
- Leads, directs and supervises the team in creating an outstanding experience for the customers so that customers are greeted in a professional, friendly and timely manner.
Lãnh đạo, chỉ đạo và giám sát nhóm trong việc tạo ra trải nghiệm vượt trội đối với khách hàng để khách hàng được chào đón một cách chuyên nghiệp, thân thiện và kịp thời.
- Performs any other duties as requested by Superiors.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.
