Nhân Viên Admin Kỹ Thuật

Tính toán và theo dõi deadline theo SLA ( Thỏa thuận mức dịch vụ)Tính toán deadline theo quy định tiêu chuẩn dịch vụ.Giám sát thời gian phản hồi và hoàn tất của từng ticket.Cảnh báo các ticket sắp trễ hạn, hỗ trợ kỹ thuật viên ưu tiên xử lý.
Điều phối và hỗ trợ kỹ thuật viênPhân bổ công việc cho kỹ thuật viên theo chuyên môn, khu vực, tình trạng lỗi.Cập nhật tình trạng xử lý, đôn đốc tiến độ nếu gần đến hạn xử lý.
Đề xuất các cải tiến về quy trình theo dõi và phối hợp kỹ thuật.
Tổng hợp, thống kê các chỉ số liên quan đến SLA, hiệu suất xử lý lỗi.Tổng hợp và báo cáoLập báo cáo ngày/tuần/tháng về tình trạng xử lý, số lượng ticket, tỷ lệ hoàn thành đúng hạn.
Tiếp nhận và quản lý ticket kỹ thuậtHệ thống ticket/ email/ web yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng nội bộ hoặc bên ngoài.Ghi nhận đầy đủ, phân loại và tạo ticket theo đúng quy trình.
Hỗ trợ công tác vận hành kỹ thuật khácTheo dõi vật tư, phụ tùng cần thiết cho từng ticket nếu có.Hỗ trợ nhập liệu hồ sơ kỹ thuật sau khi hoàn tất xử lý.

Sử dụng thành thạo Excel, Google Sheet, phần mềm quản lý ticket (ex: Jira, OTRS, Freshdesk...).
Kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian, và giao tiếp tốt.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (ưu tiên chuyên ngành kỹ thuật, CNTT, QTKD).
Tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc.
Có kinh nghiệm trong vai trò điều phối kỹ thuật, chăm sóc khách hàng, hoặc vận hành hệ thống là lợi thế.

Thưởng hiệu suất nếu đảm bảo tỷ lệ SLA đúng hạn.
Môi trường chuyên nghiệp, có cơ hội đào tạo và phát triển kỹ năng vận hành.
Thu nhập cạnh tranh theo năng lực (Lương cứng 7- 10 Triệu + thưởng KPI).
Được đóng BHXH đầy đủ và các chính sách khác theo luật.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-12 21:55:02