Nhân Viên Ban Trải Nghiệm Khách Hàng

- Khuyến nghị, kiểm soát và điều phối tất cả các bộ phận phòng ban liên quan đến các điểm chạm trong công tác triển khai cải thiện và tối ưu hóa hành trình trải nghiệm khách hàng.
- Xác định cụ thể và chi tiết từng từng yếu tố, tiêu chí ảnh hưởng đến các điểm chạm trên hành trình trải nghiệm khách hàng, bao gồm cả ảnh hưởng tích cực và tiêu cực.
- Xây dựng hệ thống quản trị, triển khai và giám sát toàn trình hoạt động trải nghiệm Khách hàng, các chỉ số KPI để phục vụ khách hàng và các phương án cải thiện, tối ưu hóa từng điểm chạm.
- Xây dựng “Bản đồ Hành trình Trải nghiệm Khách hàng” với tất cả các điểm chạm của khách hàng với toàn hệ thống (bao gồm 02 kênh: truyền thống, digital).

- Có khả năng làm việc với áp lực và cường độ cao, theo tính chất dự án.
- Nam/Nữ, tuổi từ 22 - 28 tuổi.
- Trình độ Đại học Chính quy trở lên với chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh và Công nghệ thông tin.
- Có khả năng trình bày, báo cáo tổng hợp, soạn thảo văn bản.
- Tiếng Anh: Toeic từ 450 điểm trở lên.
- Có khả năng phối hợp, làm việc với các bên.
- Ưu tiên nhân sự đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, chăm sóc khách hàng.
- Có tư duy logic và khả năng giải quyết vấn đề tốt.
- Chủ động công việc, cầu tiến, ham học hỏi và có ý thức hoàn thành công việc được giao.
- Sử dụng thành thạo: Word, Exel, Powerpoint, ...

- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.
- Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.
- Được chi trả mức thù lao/thu nhập theo quy chế của Trung tâm bán lẻ.
- Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.
- Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN.

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-09-24 14:42:03