Nhân Viên Buồng Phòng Khách Sạn

Công việc cụ thể

Làm vệ sinh phòng khách

Trong quá trình làm phòng khách, nếu phát hiện đồ vật khách để quên – thực hiện quy trình xử lý đồ thất lạc trong khách sạn.
Đầu ca, nhận danh sách phòng cần làm vệ sinh và chìa khóa phòng từ thư ký buồng hoặc giám sát ca.
Vào kho chuẩn bị các trang thiết bị, dụng cụ, đồ vải cần thiết phục vụ quá trình làm phòng.
Thực hiện quy trình làm phòng theo tiêu chuẩn của khách sạn, tùy thuộc vào từng loại phòng khác nhau: phòng trống bẩn, phòng trống sạch, phòng khách đang ở, phòng VIP.
​Sẵn sàng cung cấp thông tin về các dịch vụ trong khách sạn, thông tin du lịch địa phương khi khách hỏi.
Bàn giao chìa khóa phòng cho giám sát ca/ thư ký buồng sau khi xong việc.

Khi khách làm thủ tục check- out trả phòng, nhân viên buồng phòng có nhiệm vụ kiểm tra mini bar phòng khách, tình trạng sử dụng của các thiết bị.
Cung cấp trung thực các thông tin kiểm tra cho nhân viên lễ tân được biết để xử lý check- out của khách.

Phối hợp với các nhân viên, bộ phận khác trong khách sạn xử lý các tình huống phát sinh như: khách bị mất trộm, hỏa hoạn...
Nếu phát hiện khách bị thương, đau ốm... trong phòng, nhân viên buồng báo cáo cho giám sát ca liên hệ nhân viên y tế hỗ trợ xử lý, đưa khách đến bệnh viện trong trường hợp cần thiết. Chủ động thăm hỏi tình hình sức khỏe của khách.
Giúp đỡ khách tìm chìa khóa, đồ thất lạc.
Với những phòng khách treo biển “Xin đừng làm phiền! (Do not Disturb!) quá lâu, vượt khung giờ quy định của khách sạn, nhân viên buồng phòng phải báo cáo ngay với giám sát ca trực để xử lý kịp thời.

Thực hiện thu nhận đồ giặt là của khách theo khung giờ quy định của khách sạn, kiểm tra đồ cần giặt- đảm bảo ghi đầy đủ các thông tin cần thiết vào phiếu giặt là, lưu ý các yêu cầu đặc biệt của khách.
Đến giờ quy định, nhận lại đồ đã giặt từ nhân viên giặt là và giao trả cho khách theo đúng số phòng.
Chuyển liên phiếu giặt là cho thư ký buồng quản lý và bàn giao cho nhân viên lễ tân tính phí giặt là khi khách làm thủ tục check- out.
Thực hiện quy trình giao đồ của khách cho nhân viên giặt là của khách sạn.

Nhiệt tình tham gia các khóa huấn luyện, nâng cao trình độ khi được khách sạn tạo điều kiện.
Cuối ca làm việc, thực hiện việc vệ sinh các trang thiết bị, dụng cụ phục vụ công việc dọn phòng – bảo quản đúng cách, đúng nơi quy định của khách sạn.
Tham gia các cuộc họp định kỳ/ đột xuất của bộ phận, chủ động đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên buồng phòng.
Phối hợp với nhân viên lễ tân, nhân viên hành lý hỗ trợ khách chuyển phòng theo yêu cầu.
Đề cao tinh thần cảnh giác để đảm bảo các vấn đề về an ninh, an toàn trong khách sạn.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý bộ phận buồng.

- Có niềm đam mê với công việc;
- Nắm vững những kiến thức về nghiệp vụ khách sạn, đặc biệt là nghiệp vụ của bộ phận housekeeping;
- Có sức khỏe tốt, sức bền và không bị bệnh lý về tim hay thần kinh;
- Phải là người trung thực;
- Chịu được áp lực công việc cao;
- Trung thực, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc;
- Có sức khỏe tốt;
- Đạt trình độ Tiếng Anh cơ bản để giao tiếp với khách hang;
- Có phẩm chất tỉ mỉ, sạch sẽ và chăm chỉ;

Chế độ sinh nhật, hiếu, hỷ,...
Chế độ thưởng ngày lễ (Tết dương lịch, Tết âm, 30/4, 02/9,...)
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
Lương tháng thứ 13, thưởng KPI theo năng lực
Lương: Upto 7.000.000 vnđ

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-09-16 16:45:03