Nhân Viên Call Center

* MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
- Quản lý và phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng qua hotline của công ty
* CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ
- Đào tạo và giám sát các đại diện dịch vụ khách hàng
- Xây dựng và thực hiện các chính sách, quy trình chăm sóc khách hàng
- Xác định và giải quyết các vấn đề của khách hàng
- Thu thập phản hồi của khách hàng
- Phối hợp với SO xử lý và vận hành đơn hàng
- Xử lý khiếu nại của khách hàng
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng và giải quyết vấn đề
* QUYỀN HẠN
- Thực thi công việc theo chức năng và nhiệm vụ Bản mô tả công việc và KPI được giao từ P.Kinh Doanh
* TRÁCH NHIỆM
- Thực hiện đủ, đúng các kế hoạch được thiết lập và phê duyệt triển khai
- Kết hợp, xử lý công việc cùng Đội ngũ bán hàng trực tiếp và các bộ phận chức năng liên quan

- Giới tính: Nam/Nữ
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề
- Kỹ năng quản lý
- Thái độ: Tốt, cam kết
- Trình độ học vấn tối thiểu: Đại học Quản trị kinh doanh
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng phân tích, đánh giá số liệu
- Vi tính văn phòng
- Kinh nghiệm tối thiểu: từ 2 năm kinh nghiệm liên quan trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
- Yêu cầu ngoại ngữ: Tiếng Anh: Nghe- Nói- Đọc- Viết (Professional for work)
- Kỹ năng cần thiết: Hoạch định, tổ chức và giải quyết các vấn đề.
- Chuyên môn: Dịch vụ khách hàng
- Kỹ năng thuyết trình
- Kỹ năng chuyên môn
- Kiến thức: Ngành hàng FMCG/FnB

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:51:22