Nhân viên chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng
Phối hợp các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại nhanh, đúng quy trình, đúng thông điệp thương hiệu.
Tiếp nhận thắc mắc, góp ý, khiếu nại từ khách hàng qua hotline, fanpage, Zalo, email...;
Tư vấn cách sử dụng sản phẩm sữa đúng độ tuổi, cách pha chuẩn, bảo quản, thời điểm dùng trong ngày...;
Quản lý thông tin & phản hồi khách hàng
Đào tạo nhân viên bán hàng và hệ thống phân phối
Phối hợp với chuyên gia để chuẩn bị nội dung khoa học, dễ hiểu và đúng định hướng thương hiệu.
Đào tạo định kỳ hoặc onboarding kiến thức sản phẩm, kỹ năng tư vấn và xử lý tình huống cho nhân viên mới và hệ thống phân phối;
Phối hợp với bộ phận xây dựng tài liệu đào tạo nội bộ: cẩm nang sản phẩm, Q&A, slide trình bày;
Kiểm tra đánh giá mức độ tiếp thu và hỗ trợ bổ sung kiến thức thực tế.Tư vấn – đào tạo trực tiếp cho khách hàng (livestream/sự kiện);
Tham gia các buổi tư vấn trực tuyến hoặc hội thảo offline để giải đáp thắc mắc dinh dưỡng mẹ & bé, chia sẻ cách chọn sữa phù hợp;

Kỹ năng làm việc nhóm, chịu được áp lực công việc cao;
Kỹ năng giao tiếp tốt;
Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên chuyên ngành về dinh dưỡng, thực phẩm;
Chăm chỉ, làm việc nghiêm túc, tích cực học hỏi.
Hòa đồng, vui vẻ, nhiệt tình;
Thành thạo tin học văn phòng Word, Excel, phần mềm liên quan;
Kỹ năng tổng hợp, phân tích và lập báo cáo;
Kỹ năng xử lý tình huống, nhạy bén trong việc xử lý các nghiệp vụ phát sinh;
Ưu tiên có kiến thức về các sản phẩm dinh dưỡng, sữa bột cho trẻ em;
Kỹ năng thuyết phục và truyền đạt;
Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng;

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Du lịch nước ngoài, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-02 20:05:02