Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận, tư vấn và xử lý thông tin:Hỗ trợ tiếp nhận xử lý công việc nhóm qua các kênh hotline, fanpage, zalo,... cho khách hàng, đối tácTiếp nhận và xử lý trường hợp lên hồ sơ của đại lýTư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề tư vấn hồ sơ cho đại lýTrả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụHướng dẫn cài đặt và sử dụng tài khoản, ứng dụng cho đại lý, khách hàng2. Giải đáp thông tin về sự cố, khiếu nại về dịch vụ và sản phẩm3. Thu thập thông tin:Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại giữa khách hàng với đại lýThu thập, nghiên cứu và phân tích nhu cầu đại lý, làm cơ sở đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh với cấp trên4. Theo dõi, điều chỉnh hoặc sửa đổi nhằm đảm bảo tiến độ công việc:Liên tục theo dõi hồ sơ nhằm thông báo và điều chỉnh kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình đại lý lên hồ sơ cho khách hàng:Hỗ trợ thẩm định xin thông tinCập nhật liên tục từng bước lên hồ sơ và trạng thái hồ sơGiải thích kết quả cho đại lý: nợ xấu, hạ khoản vay5. Thu hút khách hàng tiềm năng, cải thiện doanh sốChăm sóc, tìm kiếm Huấn luyện viên tiềm năng, tối ưu doanh sốĐại diện chúc mừng tri ân, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với đại lý vào các dịp đặc biệt như lễ, Tết, sinh nhật, …Làm việc trên nguyên tắc tôn trọng quy định, chính sách và văn hóa của công ty6. Cầu nối giữa các bộ phậnXử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa đại lý với các bộ phận liên quan (Thẩm định, kế toán,...)Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan (Kế toán, Nhắc nợ,...)Hỗ trợ khách hàng thực hiện thanh toán7. Báo Cáo và đóng gópQuản lý và cập nhật dữ liệu khách hàngBáo cáo với cấp trên về tiến độ và kết quả công việcĐóng góp ý kiến và nỗ lực hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giaoCác công việc khác theo sự phân công của Quản lý

Thành thạo tin học văn phòng
Giao tiếp tốt, không nói ngọng, nói lắp, không sai chính tả
Tốt nghiệp Trung cấp trở lên
Trung thực, cẩn thận với công việc
Nhiệt tình, chủ động trong công việc

Thu nhập: 5.500.000 VNĐ/tháng + phụ cấp + hoa hồngĐược hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN)Lương tháng 13, thưởng tếtDu lịch hàng năm, các hoạt động teambuilding, tổng kết năm, các dịp lễ, sinh nhậtPhép năm tăng theo thâm niênĐược hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe, hiếu hỉ cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công tyĐược làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-06-19 04:15:02