Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Theo dõi các số liệu: Số lượng yêu cầu xử lý thành công, Tỷ lệ duy trì khách hàng, Thời gian phản hồi, Độ hài lòng của khách hàng,... và báo cáo định kỳ tuần, tháng, quý, năm. Đề xuất các phương án, chiến lược cải tiến Customer Success cho Công ty.
Theo dõi mối quan với khách hàng hiện tại, nhận diện cơ hội mở rộng hợp tác kinh doanh, thúc đẩy bán thêm (upsell) và bán kèm (cross- sell) các sản phẩm/dịch vụ khác của Công ty.
Xây dựng và quản lý hồ sơ dự án: Tài liệu dự án, Biên bản cuộc họp, Hồ sơ Nghiệm thu giai đoạn, Tài liệu hướng dẫn,...
Hỗ trợ các bộ phận khác xúc tiến triển khai dự án, đảm bảo tiến độ và chất lượng sản phẩm, thành công bàn giao dự án.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình triển khai sử dụng sản phẩm, đảm bảo khách hàng tiếp nhận sản phẩm hiệu quả và có trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
Tiếp nhận các vấn đề phát sinh sau bán hàng, phối hợp với các bộ phận từ vận hành đến kỹ thuật để giải quyết các vấn đề, đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng.

Kỹ năng soạn thảo văn bản và xây dựng tài liệu tốt, sử dụng các công cụ Microsoft Office thành thạo.
Vị trí phù hợp với các bạn tốt nghiệp Cao Đẳng/ Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Truyền thông, Marketing, Quản trị Nguồn nhân lực hoặc các lĩnh vực liên quan.
Kỹ năng mềm: Xử lý vấn đề, Làm việc nhóm, Quản lý thời gian và kế hoạch,...
Có kinh nghiệm trong các lĩnh vực Sales, Marketing, CSKH là một lợi thế. Chưa có kinh nghiệm mảng công nghệ sẽ được đào tạo.

Đội ngũ chuyên môn từ các bộ phận Marketing, Website, SaaS chuyên nghiệp, nhiều kinh nghiệm, vận hành đa dạng dự án thực tế. Quy trình triển khai dự án hoàn chỉnh, đảm bảo chất lượng hoàn thiện và vượt trội cho từng dự án.
Review lương 2 lần/năm & Thưởng năm.
Môi trường làm việc tích cực, hỗ trợ team Kinh doanh phát triển dự án với Khách hàng.
Lương và các khoản thưởng, trợ cấp có quy chế minh bạch. Hợp đồng Thử việc, Hợp đồng Lao động, Bảo hiểm Xã hội đầy đủ, theo đúng quy định.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, tích cực. Tham gia các hoạt động của công ty: Year End Party, Company Trip, Team Building...
Lương Cơ bản 6.000.000- 8.000.000 VNĐ.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-27 18:40:02