Nhân viên chăm sóc khách hàng

Mô tả công việc
- Đề xuất chính sách khách hàng mới (nếu có)
- Đề xuất giải pháp hỗ trợ và phát triển chỉ số tăng trưởng kênh
- Thúc đẩy doanh thu chăm sóc lại khách cũ qua điện thoại/ tin nhắn
- Tư vấn/chăm sóc khách hàng qua các kênh: Shopee, Tiki, Lazada,...hoặc kênh khác nếu mở rộng trước và sau mua hàng
- Phản hồi đánh giá khách hàng, xử lí đánh giá xấu phát sinh
- Báo cáo chỉ số đạt được theo tuần/ tháng cho quản lý
- Theo dõi vận trình đơn hàng, trao đổi làm việc với bộ phận liên quan thúc đẩy quá trình giao hàng đảm bảo chỉ số đặt ra
- Hỗ trợ khách hàng trước- sau mua hàng: đổi/ trả/ hoàn tiền
Yêu cầu:
- Kỹ năng: Giao tiếp qua điện thoại, giải quyết vấn đề, không ngại giao tiếp.
- Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng và CSKH online, bán lẻ, chăm sóc khách hàng (ngành hàng thời trang, mỹ phẩm...),
- Thái độ làm việc: Chủ động, trách nhiệm, trung thực, tác phong nhanh nhẹn, chủ động trong công việc, luôn đặt khách hàng làm trọng tâm.
Quyền lợi:
- Thu nhập: thỏa thuận theo năng lực.
- Thưởng, lương tháng 13 (tùy theo kết quả quả hoạt động kinh doanh) và các ngày Lễ, sinh nhật, Tết trong năm.
- Cơ hội làm việc trong môi trường trẻ trung năng động.
- Chế độ phúc lợi (BHXH, BHYT, thưởng ngày lễ, Tết, Teambuilding…) theo chính sách của công ty.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-06-25 00:35:03