Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Thực hiện chỉ tiêu CSKH, báo cáo hoạt động CSKH theo phân công của trưởng phòng
- CSKH thực hiện và kiểm soát hoạt động gửi tin nhắn đến khách hàng
- CSKH nhắc bảo dưỡng (theo dõi trên phầm mềm của hãng): Gọi điện nhắc KH đến lịch bảo dưỡng theo khuyến nghị của Hãng. Phối hợp với các bộ phận có liên quan giải đáp các thắc mắc của KH.
- CSKH theo yêu cầu của hãng (theo kịch bản của hãng). Ghi nhận những ý kiến phản hồi của KH về chất lượng dịch vụ.
- CSKH sau dịch vụ (72 giờ): Gọi điện đến KH làm dịch vụ để hỏi thăm sự hài lòng/ chăm sóc KH trong vòng 72 giờ kể từ ngày KH nhận xe; Gọi điện theo kịch bản có sẵn.
- Tương tác với KH để thực hiện các chiến dịch triệu hồi xe theo yêu cầu của hãng, theo dõi và báo cáo TP về quá trình thực hiện các chiến dịch triệu hồi…
- Tiếp nhận các ý kiến phản hồi của KH, chuyển yêu cầu khiếu nại của KH tới các bộ phận liên quan để giải quyết.
- Theo dõi, đối chiếu, đề xuất cải thiện điểm KPI của hoạt động CSKH do hãng đánh giá
- CSKH tiếp nhận khiếu nại của KH: CSKH nghe và ghi nhận, phối hợp các bộ phận có liên quan xử lý những thắc mắc, khiếu nại của KH. Tìm hiểu nguyên nhân phàn nàn, khiếu nại của KH và kiến nghị giải đáp.
- CSKH thực hiện khảo sát sự hài lòng của KH mua hàng hóa và sử dụng dịch vụ của Công ty

- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
- Nam/nữ, tuổi từ 22- 30.
- Tốt nghiệp đại học chính quy trờ lên các chuyên ngành xã hội, marketing, và các ngành liên quan khác
- Có khả năng tạo mối quan hệ với các doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức.
- Khả năng làm việc với áp lực cao, thích ứng nhanh với vự thay đổi. Tác phong nhanh nhẹn, chuyên nghiệp.
- Ưu tiên người có kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
- Có khả năng giao tiếp tốt, nhạy bén, năng động.

- Hỗ trợ ăn trưa 30.000đ/ ngày công
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước.
- Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.
- Mức lương: 7.000.000- 10.000.000 – Tùy theo năng lực.
- Được tham gia đào tạo, bồi dưỡng về quy trình, nghiệp vụ và kỹ năng mềm, kỹ năng làm việc theo tiêu chuẩn của hãng
- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.
- Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-04-25 23:25:02