Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Nhiệm vụ giải đáp, phản hồi

Thực hiện ghi nhận, chủ động giải quyết những yêu cầu, mong muốn của khách hàng.
Thực hiện CSKH theo đúng quy trình chuẩn, chuyên nghiệp của doanh nghiệp.
Trả lời những thắc mắc, câu hỏi của khách hàng khi họ gặp phải những vấn đề trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

Nhiệm vụ chăm sóc khách hàng

Luôn chủ động liên hệ thăm hỏi, thu phản hồi của khách hàng về quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Chủ động tạo ra những kênh liên lạc hỗ trợ tư vấn thông tin cho khách hàng, giúp khách hàng tiếp cận được thông tin nhanh chóng, dễ dàng nhất.

Một số nhiệm vụ khác

Tham gia thực hiện khảo sát, đánh giá ý kiến liên quan đến chất lượng, quá trình trải nghiệm, dịch vụ của khách hàng.
Kết nối, phối hợp cùng phòng kinh doanh, phòng Marketing để thực hiện quảng bá, tiếp thị các chương trình ưu đãi, khuyến mãi cho khách hàng kịp thời.
Thực hiện lập các báo cáo và các chỉ đạo khác theo yêu cầu của BGĐ.
Liên tục cập nhật những chính sách bán hàng của công ty để thông tin đến khách hàng nhanh chóng, kịp thời nhất.
Tiếp nhận những khiếu nại, phản ánh của khách hàng và xử lý kịp thời trong phạm vi quyền hạn của phòng ban.

Có khả năng lắng nghe.
Ưu tiên ưng viên có kinh nghiệm.
Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng.
Phong thái điềm tĩnh, kiên nhẫn và hòa đồng.
Sự nhạy bén và linh hoạt.

Đồng phục nhân viên.
Thử việc: 02 tháng hưởng 85% lương (Phụ cấp tiền ăn, xăng xe, điện thoại)
Phúc lợi đầy đủ, đánh giá review tăng lương hàng năm.
Du lịch hàng năm, team building cùng công ty

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:34:53