Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Phụ trách các hoạt động quản lý lớp học và dịch vụ khách hàng
- Quản lý lớp học (Có cộng tác viên hỗ trợ công việc)
+ Kiểm soát và báo cáo thu học phí, quản lý kho thiết bị, cấp phát trang thiết bị học tập cho học sinh.
+ Điểm danh giảng viên, theo dõi chấp hành nội quy nhà trường của giảng viên (nề nếp, giờ giấc v.v..);
+ Đảm bảo vận hành hệ thống Quản lý trường học (Odoo OpenEducat) theo quy trình.
+ Tiếp đón, điểm danh học sinh, tổ chức các buổi trải nghiệm cho học sinh
- Chăm sóc khách hàng, đảm bảo tỷ lệ tái tục và thu phí tái tục:
+ Quản lý và hỗ trợ Phụ huynh/Học sinh đang học sử dụng hệ thống tài khoản quản lý học tập (tài khoản Teky School/LMS).
+ Quản lý thông tin khách hàng đúng quy trình và cập nhật trên hệ thống cơ sở dữ liệu. (Odoo CRM)
+ Thực hiện chăm sóc khách hàng định kỳ; tổ chức họp phụ huynh theo quy trình, đảm bảo tỷ lệ tái tục và thu học phí tái tục đối với các học viên được phân công.
+ Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu/ khiếu nại của khách hàng là Phụ huynh học sinh; đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
* Địa điểm làm việc: SH4 Times Garden, Đường 25 tháng 4, P. Bạch Đằng, Tp Hạ Long
* Quyền lợi được hưởng
- Team building theo Quý, chế độ du lịch, nghỉ mát 1 lần/năm
- Thử việc 02 tháng, hưởng 85 % lương chính thức.
- Được làm việc trong môi trường Giáo dục năng động, chuyên nghiệp, cơ sở vật chất hiện đại.
- Con CBNV được học miễn phí các khóa học công nghệ tại học viện
- Lương cơ bản: 8.000.000 đ- 12,000,000 đ/tháng, có thỏa thuận theo năng lực. Hoa hồng tái tục, thu nhập trung bình 15 triệu/tháng
- Lương tháng thứ 13, thưởng tháng, thưởng quý.
- Được rèn luyện kỹ năng đánh giá Target và Insight khách hàng.
- Thường xuyên tham gia các buổi đào tạo kĩ năng chuyên môn và kiến thức sản phẩm hàng tháng
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo chế độ của Nhà nước
- Được trang bị công nghệ hiện đại: hệ thống quản trị khách hàng “hỏi là có thông tin”, được huấn luyện kỹ lưỡng, liên tục.
- Được làm việc cùng đội ngũ số 1 Việt Nam trong mảng STEAM cho khối mầm non và sau đó là K12: nhân sự tại TEKY là những người đang tạo và dẫn dắt xu hướng STEAM cho K12 ở Việt Nam
* Thời gian làm việc: Tổng: 44 giờ / tuần; 6 ca/tuần
- Thứ 3: 14h00- 21h00 (7h)
- Thứ 2: Off
- Thứ 4- Thứ 6: Đăng ký 1 trong 2 ca (21h )
+ Ca 1: 10h00- 18h00
+ Ca 2: 14h00- 21h00
- Lịch cuối tuần: 16 giờ làm việc
- Thứ 7 & CN: 8h00- 17h00 hoặc 13h00- 21h00

- Ưu tiên các bạn đã có kinh nghiệm tư vấn, chăm sóc khách hàng tại các trung tâm Tiếng Anh, Tin học... thuộc lĩnh vực giáo dục là 1 lợi thế.
- Có kinh nghiệm ít nhất 1 năm ở vị trí tương đương.
- Có laptop cá nhân. Không ngại làm cuối tuần
- Giọng nói chuẩn. Giao tiếp linh hoạt, tạo dựng được niềm tin với khách hàng.
- Tốt nghiệp Trung cấp, Cao Đẳng, Đại học chuyên ngành kinh tế, quản trị, kinh doanh, sư phạm,... hoặc các ngành nghề liên quan
- Có Kỹ năng thuyết phục và xử lý từ chối
- Yêu thích môi trường giáo dục, tiếp xúc và trao đổi với Học viên, Phụ huynh.

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-12-20 21:35:13