Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Chức năng nhiệm vụ chung

Vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng có vai trò quan trọng trong việc duy trì tương tác và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ, góp phần gia tăng doanh thu cho công ty. Góp phần nâng cao uy tín, niềm tin của khách hàng vào công ty và sản phẩm.

Trách nhiệm chính

Tổng hợp báo cáo thường xuyên và định kỳ theo quy định
Thực hiện các cuộc gọi ra chăm sóc khách hàng theo các chiến dịch thường xuyên và định kỳ
Tiếp nhận và quản lý dữ liệu khách hàng được phân công trên hệ thống phần mềm.
Phối hợp với các bộ phận phòng ban liên quan giải quyết phản ánh khiếu nại của khách hàng.
Tư vấn thuyết phục khách hàng tiếp tục sử dụng, gia hạn hoặc mua thêm các sản phẩm trong quá trình chăm sóc.
Thu thập ý kiến, phản hồi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ

Quyền hạn của vị trí

Được quyền đề xuất các giải pháp nhằm khắc phục khó khăn, tồn đọng
Được quyền đề xuất các trang thiết bị phụ vụ công việc

Tác phong: Nhanh nhẹn, chuyên nghiệp
Chuyên ngành: Kinh doanh, Bán hàng, Du lịch…
Tính cách: Hòa đồng, vui vẻ, nhiệt huyết
Kỹ năng

Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt
Kỹ năng lắng nghe

Kiến thức

Chuyên môn: MKT, CSKH, Telesales

Khả năng đáp ứng công việc: Chịu áp lực công việc
Kinh nghiệm: Có ít nhất 06 tháng ở vị trí tương đương
Yêu cầu đặc biệt khác

Giọng nói dễ nghe, truyền cảm
Khả năng hòa nhập văn hóa, thích nghi tốt, phù hợp môi trường trẻ năng động

QUYỀN LỢI

Được đào tạo nâng cao kỹ năng, năng lực
Được tham gia các hoạt động du lịch, teambuilding của doanh nghiệp
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiêp
Thu nhập thỏa thuận, hấp dẫn cạnh tranh cao trên thị trường
Được ghi nhận và có lộ trình thăng tiến các vị trí cao hơn tại tập đoàn
Lộ trình thăng tiến rõ ràng từ nhân viên CSKH – Lead CSKH – Hệ thống CSKH
Các chế độ đầy đủ theo luật lao động, thưởng tháng lương 13, thâm niên, Các loại thưởng khác.
Thu nhập 8 triệu- 15triệu/tháng
Thời gian làm việc: 8h00 đến 17h30
Địa điểm làm việc: R4 Royal City 72 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-09-21 10:05:03