Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Tham gia thực hiện khảo sát và đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng.
- Gọi điện thoại cho tất cả khách hàng sau tiệc cưới để xin ý kiến để ghi nhận chất lượng dịch vụ.
- Tiếp nhận tất cả thông tin thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về tiệc cưới, hội nghị và đưa ra phương hướng giải quyết, xử lý vấn đề trong khả năng giải quyết và báo cáo và tổng hợp những ý kiến đóng góp của khách hàng cho cấp trên.
- Đảm nhiệm tất cả công việc hành chính của bộ phận Chăm sóc khách hàng.
- Tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng và đề xuất các giải pháp cải tiến cho cấp trên.
- Cập nhật, thống kê dữ liệu về khách hàng mới trên hệ thống
- Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.
- Báo cáo định kỳ cho Trưởng Phòng / Giám Đốc Marketing

- Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống
- Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các ngành dịch vụ.
- Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức công việc
- Kỹ năng giao tiếp tốt, thương lượng, thuyết phục
- Vi tính văn phòng: Powerpoint, Outlook, Excel, Word…
- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên các ngành: Marketing, QTKD, truyền thông báo chí,….
- Có kiến thức trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, call center,…
- Có khả năng chịu đựng được áp lực, nhiệt tình sáng tạo trong công việc
- Tác phong làm việc chuyên nghiệp, năng động, kiên trì, có trách nhiệm.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-17 08:00:26