Nhân viên Chăm sóc khách hàng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Chăm sóc khách sau liệu trình:
Đảm bảo tỷ lệ khách quay lại / duy trì liệu trình đạt từ 60–70%/tháng.
Chủ động follow- up, hỏi thăm kết quả sau dịch vụ, nhắc tái khám / nhắc lịch chăm sóc định kỳ.
Quản lý & phân tích dữ liệu khách hàng:
Cập nhật và phân loại data khách hàng theo từng nhóm hành vi: mới – đang điều trị – đã hoàn tất – có nguy cơ rời bỏ.
Thực hiện phân tích dữ liệu (bằng Excel hoặc phần mềm CRM) để đánh giá hiệu quả CSKH, nhận diện xu hướng & vấn đề phát sinh.
Hỗ trợ xây dựng báo cáo định kỳ:
• Tỷ lệ giữ chân khách hàng
• Tỷ lệ hoàn tất liệu trình
• Các chỉ số tăng trưởng khách quay lại
• Mức độ hài lòng của khách hàng
Thực hiện các báo cáo định kỳ về tình trạng khách hàng và mức độ hài lòng.
Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo dịch vụ diễn ra suôn sẻ.
Thực thi những công việc khác từ chỉ đạo của cấp quản lý trực tiếp.
YÊU CẦU:
Kinh nghiệm: Ít nhất 1- 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thẩm mỹ, sức khỏe, hoặc làm đẹp.
Bằng cấp: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên trong lĩnh vực liên quan.
Biết sử dụng Excel, Google Sheet, hoặc phần mềm CRM
Giọng nói dễ nghe, giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt
Kỹ năng:
Tinh thần làm việc nhóm.
Khả năng sử dụng hiệu quả các nền tảng truyền thông xã hội và phần mềm chat.
ĐỊA ĐIỂM PHỎNG VẤN VÀ LÀM VIỆC: 21- 23 Đồng Nai, Phường 15, Quận 10, TP.HCM
Kỹ năng thuyết phục và xử lý phản hồi tiêu cực một cách chuyên nghiệp.
Khả năng phân tích và sử dụng dữ liệu để cải thiện quy trình và kỹ năng.
QUYỀN LỢI:
Tham gia BHXH, BHYT và các chế độ khác theo quy định công ty
Thời gian làm việc: Xoay ca linh hoạt
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có cơ hội phát triển.
Được đào tạo nâng cao kỹ năng giao tiếp và chuyên môn.
Thu nhập cạnh tranh: Lương cơ bản + KPI + thưởng hiệu suất
Ca 1: 9h00- 18h00/ Ca 2: 10h- 19h00 (Off 1 ngày bất kỳ trong tuần, hạn chế thứ 6, 7, Chủ Nhật và Ngày Lễ)

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-02 16:55:03