Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Công việc chính
● Nhân viên chăm sóc khách hàng là người trực tiếp liên hệ với khách hàng nhằm giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng có liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Mục đích cuối cùng là đạt tối ưu sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng.
Chức năng và nhiệm vụ công việc:
● Tư vấn các chương trình khuyến mãi, giảm giá dành cho khách hàng;
● Trả lời các câu hỏi liên quan đến dịch vụ, sản phẩm; Gợi ý các thông tin về sản phẩm đến khách hàng tiềm năng;
● Xử lý các cuộc gọi từ khách hàng;
● Hỗ trợ khách hàng, tìm cách giải quyết những vấn đề mà họ gặp phải;
● Thực hiện các công việc chuyên môn khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận.
● Giao tiếp với khách hàng, là người tiếp nhận mọi khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ kinh doanh;
● Lên báo giá, hợp đồng khi khách hàng dùng dịch vụ công ty,
● Chủ động liên hệ với khách hàng để thu thập thông tin về trải nghiệm của họ khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ. Từ đó, cung cấp thông tin cho bộ phận sản phẩm để cải tiến và hoàn thiện dịch vụ, sản phẩm;
● Phối hợp với bộ phận MKT để thực hiện các chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mại, v.vv.. đối với khách hàng thân thiết, khách hàng trung thành;
● Đề xuất và thực hiện các kế hoạch chăm sóc khách hàng, đo lường mức độ hài lòng của khách với sản phẩm và dịch vụ.

Yêu cầu về năng lực
● Chuyên ngành: Luật (ưu tiên)
● Có tinh thần trách nhiệm cao đối với công việc;
● Có kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề, kỹ năng làm việc nhóm;
● Tốt nghiệp: Trường đại học, cao đẳng
● Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng;
Thu nhập và chế độ phúc lợi
● Thưởng trách nhiệm: 500k- 3 triệu;
● Được đào tạo để phát triển toàn diện kỹ năng nghề nghiệp;
● Có cơ hội thăng tiến, tạo điều kiện để phát huy tối đa năng lực của bản thân;
● Nghỉ phép 12 ngày/ năm (hoặc quy đổi thành tiền mặt nếu không nghỉ) và các ngày nghỉ Lễ Tết theo quy định;
● Có chỗ nghi trưa cho nhân viên;
● Thu nhập thỏa thuận theo năng lực, kinh nghiệm (Mức lương dao động từ 08 triệu đến 15 triệu, trao đổi cụ thể trong quá trình phỏng vấn);
● Chế độ BHXH đầy đủ theo quy định của Luật lao động;
● Môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp, có cơ hội tiếp xúc và làm việc với các Bộ Ban Ngành, các tập đoàn sản xuất lớn trong nước và quốc tế.
● Có khu thể thao cho nhân viên: Cầu lông, bóng bàn, bóng đá...
Địa điểm làm viêc: Cảng cạn IDC, Số 1 Huỳnh Tấn Phát, Long Biên, Hà Nội

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-20 16:50:02