MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng:
Trả lời các thắc mắc, yêu cầu, và khiếu nại của khách hàng thông qua email, điện thoại, và các kênh trực tuyến khác.
Hỗ trợ khách hàng trong việc theo dõi đơn hàng, kiểm tra tình trạng vận chuyển, và giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ fulfillment.
Quản lý tài khoản khách hàng:
Hướng dẫn khách hàng về quy trình vận hành của công ty và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến dịch vụ fulfillment dropship, POD.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan:
Phối hợp giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, giao hàng, và các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng.
Làm việc chặt chẽ với các bộ phận kho, vận chuyển, và bộ phận quản lý đơn hàng để đảm bảo dịch vụ được cung cấp đúng thời gian và theo tiêu chuẩn cao nhất.
Báo cáo và phân tích:
Lập báo cáo định kỳ về hiệu suất chăm sóc khách hàng và các vấn đề thường gặp để trình bày với cấp trên.
Thu thập và phân tích dữ liệu liên quan đến phản hồi của khách hàng để đưa ra các đề xuất cải tiến dịch vụ.
Đào tạo và cải thiện quy trình:
Đóng góp ý kiến để cải thiện quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tham gia các buổi đào tạo nội bộ để nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng và hiểu rõ hơn về các dịch vụ fulfillment.
YÊU CẦU
Kỹ năng vi tính: Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel) và các phần mềm CRM.
Thái độ: Tận tâm, kiên nhẫn, và có khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Kỹ năng: Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng lắng nghe và giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 1- 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành e- commerce Print on Demand (POD), fulfillment.
Ngôn ngữ: Có khả năng sử dụng tiếng Anh.
QUYỀN LỢI
Hoạt động du lịch hàng năm, teambuilding, liên hoan sinh nhật .…
Được đào tạo nâng cao kỹ năng và kiến thức về lĩnh vực dropship, fulfillment và e- commerce.
12 Ngày phép năm + ngày phép ốm đau theo quy định của pháp luật.
Lương tháng 13 và thưởng hiệu suất làm việc.
Lương cạnh tranh cùng các chế độ đãi ngộ hấp dẫn.
Cơ hội thăng tiến trong môi trường làm việc chuyên nghiệp và năng động.
Giờ làm việc: Thứ 2- Thứ 6 (8:30am- 6:00pm, lunch break: 12:00- 1:30pm) và sáng thứ 7 WFH.
