Nhân viên chăm sóc khách hàng

- Chủ động liên hệ với khách hàng trong danh sách và data khách hàng từ hệ thống để giới thiệu sản phẩm dich vụ, chương trinh khuyến mãi
- Tìm kiếm thông tin khách hàng qua nhiều kênh khác nhau để xây dựng hệ thống khách hàng tiềm năng
- Thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, giảm giá.
- Thu thập thông tin khách hàng và phân tích nhu cầu khách hàng để đề xuất sản phẩm, dịch vụ tiềm năng với nhà quản lý.
- Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bằng cách xác minh khiếu nại từ khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất; sửa chữa hoặc điều chỉnh tức thời; theo sát để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết và làm hài lòng khách hàng.
- Gửi thông tin dich vụ qua các kênh khách hàng yêu cầu để tham khảo, giải đáp thắc mắc cho khách hàng khi tiếp nhận thông tin từ các nguồn
- Xử lý các cuộc gọi đến, cuộc gọi đi
- Ghi chép thông tin tài khoản để mở tài khoản và cập nhật dữ liệu khách hàng.
- Đóng góp vào nỗ lực chung của nhóm để hoàn thành kết quả công việc khi cần.
- Trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và gợi ý các thông tin về sản phẩm, dịch vụ khác để thu thút khách hàng tiềm năng.
- Tuân thủ quy trình, hướng dẫn và chính sách của công ty.
- Thực hiện các công việc khác theo sự sắp xếp của quản lý
* Địa điểm làm việc: Thảo Điền, Quận 2.

- Kiến thức về sản phẩm dich vụ và chăm sóc khách hàng
- Kỹ năng phân tích, thu thập số liệu
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và xung đột
- Hiểu biết về thị trường Gym; Fitness
- Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt.
- Trình độ: Tốt nghiệp cao đẳng trở lên các ngành kinh tế, thương mại, tiếp thị...

Thưởng tháng 13. Các chế độ theo Luật lao động đầy đủ.
Các hoạt động vui chơi; giải trí gắn kết.
Môi trường làm việc thân thiện, trẻ trung, đề cao sự sáng tạo.
Thưởng KPI, thưởng nóng theo chiến dịch.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp theo sự phát triển của Công ty.
Đào tạo phát triển chuyên môn.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-15 09:19:12