Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

Chăm sóc Khách hàng trong thời gian lưu trú
• Nắm rõ thông tin sự kiện, các chương trình đặc biệt, khuyến mãi hiện áp dụng của khách sạn để cung cấp cho khách
• Chủ động liên hệ hỏi thăm khách và đề nghị được giúp đỡ khách trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn
• Lưu ý các yêu cầu đặc biệt và các góp ý của khách nếu có
• Đảm bảo giải quyết thỏa đáng các yêu cầu của khách nếu có
• Am hiểu các địa điểm du lịch, mua sắm, ăn uống xung quanh khách sạn và giới thiệu cho khách nếu cần
Hỗ trợ đón, tiễn khách
• Khéo léo trong việc giới thiệu các dịch vụ khách sạn cho khách, để nâng cao doanh thu cho doanh nghiệp.
• Hỗ trợ bộ phận Lễ tân để nhanh chóng hoàn thành thủ tục check in và check out cho khách.
• Luôn niềm nở, thân thiện chào đón khách hàng khi khách đến và khi khách đi.
Xử lý những phàn nàn của khách lưu trú
• Dựa trên kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách để đề xuất những dịch vụ phù hợp hoặc có phương án cải thiện các dịch vụ.
• Thực hiện các cuộc khảo sát để nhận được đánh giá từ khách, từ đó phối hợp với các bộ phận giải quyết các vấn đề khách gặp phải.
• Nếu sự việc vượt quá thẩm quyền thì báo cáo cáo cấp trên hướng dẫn giải quyết để xử lý nhanh nhất có thể mọi vấn đề liên quan đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của khách hàng
Thực hiện những công việc phát sinh khác khi có yêu cầu từ cấp trên

- Có ngoại hình ưa nhìn, dễ tạo được thiện cảm tốt với người lần đầu gặp mặt
- Tính cách hướng ngoại, có kỹ năng giao tiếp tốt, biết cách nắm bắt tâm lý khách hàng
- Sử dụng tốt tin học văn phòng
- Tốt nghiệp các chuyên ngành liên quan đến du lịch, ngoại ngữ…
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương hoặc từng làm ở bộ phận tiền sảnh khách sạn
- Tiếng Anh giao tiếp tốt

- Được đào tạo, làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, thân thiện.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ lương, thưởng và phúc lợi, đãi ngộ khác theo chính sách chung của công ty.
- Tiền lương, thưởng, và các khoản trợ cấp khác sẽ được thỏa thuận trong khi phỏng vấn.
- Được đóng BHXH, YT, TN theo quy định của Luật Lao động hiện hành.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-02-27 17:14:52