Nhân viên chăm sóc khách hàng

Hỗ trợ khách hàng: Tiếp nhận và giải đáp các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, trực tuyến, hoặc các phương tiện giao tiếp khác.
Giải quyết khiếu nại: Xử lý các khiếu nại và vấn đề phát sinh từ khách hàng một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo khách hàng cảm thấy hài lòng.
Báo cáo công việc: Theo dõi và báo cáo về các vấn đề khách hàng, xu hướng khiếu nại, và các vấn đề cần cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Chăm sóc khách hàng định kỳ: Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng định kỳ để thu thập phản hồi và tạo sự kết nối lâu dài với khách hàng.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ: Đảm bảo tất cả các yêu cầu của khách hàng được xử lý đúng quy trình, đảm bảo sự hài lòng và chất lượng dịch vụ.
Làm việc với các phòng ban liên quan: Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty để giải quyết các yêu cầu đặc biệt của khách hàng và cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng.
Cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ: Giới thiệu và giải thích về các sản phẩm, dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi, chính sách của công ty cho khách hàng.

Phẩm chất:- Trung thực, trách nhiệm- Tận tâm với công việc- Kiên định với mục tiêu để làm việc có kết quả- Giữ lời, cam kết trong công việc
Thành thạo sử dụng máy tính và các phần mềm văn phòng (Word, Excel, CRM…).
Có thể làm việc dưới áp lực cao và làm việc ngoài giờ khi cần thiết.
Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các ngành liên quan (Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, hoặc các ngành khác có liên quan).
Thái độ làm việc chuyên nghiệp, trách nhiệm và tôn trọng khách hàng.
Kinh nghiệm 6 tháng đến 1 năm ở vị trí chăm sóc khách hàng hoặc các công việc tương tự.
Có khả năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh chóng và hiệu quả.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-27 07:20:02