Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Sắp xếp lớp học và thông báo khai giảng

Thông báo cho học viên về lịch khai giảng, hoãn lớp hoặc hủy lớp khi có thay đổi.
Đối tượng lớp phụ trách: Lớp Offline tại các trung tâm.
Sắp xếp lớp cho học viên chờ lớp và học viên trong thời gian hoàn tất thủ tục học tập.

Chăm sóc học viên trước, trong, sau quá trình học:

Đối tượng chăm sóc: Học viên các khóa học Tiếng Anh giao tiếp, IELTS, TOEIC (Offline & Online) tại các trung tâm và đối tác liên kết tuyển sinh.
Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại.
Nắm bắt tình trạng học tập, liên hệ định kỳ từ khai giảng đến kết thúc khóa.
Phối hợp tổ chức chương trình tri ân và hoạt động giá trị gia tăng.
Cung cấp thông tin lớp trước khai giảng: lịch khai giảng, quy định, group lớp, tài liệu học.
Tư vấn, hỗ trợ đăng ký và chăm sóc trước, sau kỳ thi IELTS.
Hỗ trợ thủ tục: bảo lưu, chuyển lớp, học lại, hủy học.

Thực hiện bán khoá học

Khai thác khách hàng mới từ học viên giới thiệu.
Thực hiện bán khóa học và tư vấn học viên đăng ký các gói nâng cao sau khóa học.
Mở rộng khách hàng tiềm năng qua kênh online cá nhân và Pasal Cares.
Tư vấn khách hàng chọn khóa học phù hợp.

Giám sát, Đánh giá và Cải tiến Chất lượng Dịch vụ

Khảo sát sự hài lòng học viên sau mỗi lộ trình học.
Thu thập, chia sẻ ý kiến đánh giá học viên trên các kênh mạng xã hội.
Đề xuất cải tiến quy trình, công cụ và hoạt động chăm sóc khách hàng.
Giám sát, thanh tra chất lượng dịch vụ lớp học và quầy tư vấn tại trung tâm, bao gồm: cơ sở vật chất, giảng viên trợ giảng và tư vấn viên.
Hướng dẫn học viên đánh giá trên mạng xã hội, fanpage Pasal và Google Maps.

Giới tính/Độ tuổi

Giới tính: Nữ, từ 22 – 30 tuổi.

Phẩm chất/ Thái độ

Nhiệt tình, thân thiện, cởi mở.
Cầu thị, cầu tiến, kỷ luật, chủ động.
Tính cẩn thận, chỉn chu, và tinh thần trách nhiệm cao.
Tâm huyết, đam mê với việc chăm sóc.
Trung thực và liêm chính.

Trình độ/ Kiến thức

Tốt nghiệp Cao đẳng/ đại học, ưu tiên các chuyên ngành ngoại ngữ, quản trị kinh doanh, tâm lý.
Kiến thức về tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng.

Kỹ năng

Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, truyền đạt thông tin.
Có tiếng Anh là một lợi thế.
Kỹ năng xử lý tình huống.
Kỹ năng làm việc độc lập và theo nhóm.
Kỹ năng tìm kiếm, phân tích thông tin.
Kỹ năng chuyên môn: chăm sóc khách hàng, telesales, tư vấn.
Kỹ năng sáng tạo nội dung truyền thông.

Kinh nghiệm

Ưu tiên có kinh nghiệm làm chăm sóc khách hàng.

Thời gian, địa điểm làm việc

Thời gian: Từ thứ 2 – đến hết thứ 6 (Buổi sáng: 8h15 – 12h; Buổi chiều: 13h30 – 17h45);
Địa điểm: 33 Dương Khuê, Cầu Giấy, Hà Nội hoặc 146 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội. (Thời gian đầu mới nhận việc ưu tiên ứng viên có thể di chuyển làm việc tại 33 Dương Khuê để đào tạo, sau đó có thể lựa chọn 1 trong 2 cơ sở phù hợp để làm việc).

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-02 20:10:02