Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi cho khách hàng.
Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm. dịch vụ của doanh nghiệp.
Hỗ trợ bộ phận marketing , phụ trách phần content marketing
Hỗ trợ khách hàng đặt hàng, giải quyết đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng.
Lọc khách hàng , kết bạn nhắn tin với khách đã mua hàng
Làm việc dưới sự chỉ đạo của cấp trên giao
Đóng góp ý kiến và nỗ lực hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao.
Liên tục theo dõi nhằm sửa đổi và điều chỉnh kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Hỗ trợ mở và duy trì tài khoản, tích điểm cho khách hàng.
Thu thập, nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng, làm cơ sở đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh với cấp trên.
Tiếp nhận đơn hàng từ kế toán và lên vận đơn chuyển hàng cho khách (phụ trách vận đơn )
Nhắn tin gọi điện cho khách sau khi giao hàng thành công để cảm ơn !
Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan.
Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 13:42:19