Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Được quyền đề xuất các giải pháp nhằm khắc phục khó khăn, tồn đọngĐược quyền đề xuất các trang thiết bị phụ vụ công việc

Trách nhiệm chính

Vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng có vai trò quan trọng trong việc duy trì tương tác và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ, góp phần gia tăng doanh thu cho công ty. Góp phần nâng cao uy tín, niềm tin của khách hàng vào công ty và sản phẩm.

Phối hợp với các bộ phận phòng ban liên quan giải quyết phản ánh khiếu nại của khách hàng.
Tổng hợp báo cáo thường xuyên và định kỳ theo quy định
Tiếp nhận và quản lý dữ liệu khách hàng được phân công trên hệ thống phần mềm.
Tư vấn thuyết phục khách hàng tiếp tục sử dụng, gia hạn hoặc mua thêm các sản phẩm trong quá trình chăm sóc.
Thực hiện các cuộc gọi ra chăm sóc khách hàng theo các chiến dịch thường xuyên và định kỳ
Thu thập ý kiến, phản hồi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ

Chức năng nhiệm vụ chung

Quyền hạn của vị trí

Tính cách: Hòa đồng, vui vẻ, nhiệt huyết
Kỹ năng
Tác phong: Nhanh nhẹn, chuyên nghiệp
Chuyên ngành: Kinh doanh, Bán hàng, Du lịch…

Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
Kỹ năng lắng nghe

Chuyên môn: MKT, CSKH, Telesales

Kiến thức

Yêu cầu đặc biệt khác
Kinh nghiệm: Có ít nhất 06 tháng ở vị trí tương đương
Khả năng đáp ứng công việc: Chịu áp lực công việc

Khả năng hòa nhập văn hóa, thích nghi tốt, phù hợp môi trường trẻ năng độngGiọng nói dễ nghe, truyền cảm

QUYỀN LỢI

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiêp
Các chế độ đầy đủ theo luật lao động, thưởng tháng lương 13, thâm niên, Các loại thưởng khác.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng từ nhân viên CSKH – Lead CSKH – Hệ thống CSKH
Được tham gia các hoạt động du lịch, teambuilding của doanh nghiệp
Địa điểm làm việc: R4 Royal City 72 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội
Thời gian làm việc: 8h00 đến 17h30
Được đào tạo nâng cao kỹ năng, năng lực
Được ghi nhận và có lộ trình thăng tiến các vị trí cao hơn tại tập đoàn
Thu nhập 8 triệu- 15triệu/tháng
Thu nhập thỏa thuận, hấp dẫn cạnh tranh cao trên thị trường

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-27 11:10:41