Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Ca Đêm)

Chăm sóc Khách hàng (Customer Care):
Hỗ trợ khách hàng mới (Onboarding):
Chủ động liên hệ, chào mừng khách hàng mới sau khi đăng ký tài khoản/dịch vụ thành công. Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tích cực ngay từ giai đoạn đầu.
Tái tương tác với khách hàng không hoạt động:
Xác định và liên hệ với những khách hàng đã lâu không sử dụng máy móc/dịch vụ.
Tìm hiểu lý do, hỗ trợ giải quyết các vấn đề (nếu có) và khuyến khích khách hàng quay trở lại sử dụng.
Chăm sóc định kỳ:
Thực hiện các cuộc gọi/gửi email thăm hỏi, khảo sát ý kiến khách hàng theo lịch trình định kỳ. Duy trì mối quan hệ tốt đẹp và bền vững với khách hàng.
Xử lý Khiếu nại và Yêu cầu Hủy dịch vụ (Complaint & Cancellation Handling):
Xử lý các yêu cầu hủy dịch vụ một cách chuyên nghiệp, tìm hiểu lý do và cố gắng giữ chân khách hàng (nếu phù hợp).
Tiếp nhận, ghi nhận đầy đủ và chính xác thông tin các khiếu nại, phàn nàn từ khách hàng.
Theo dõi và đảm bảo các vấn đề của khách hàng được giải quyết triệt để.
Phân tích, tìm hiểu nguyên nhân và phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp xử lý kịp thời, thỏa đáng.
Đánh giá chất lượng Nhân viên Hỗ trợ (Support Staff Audit):
Đánh giá dựa trên các tiêu chí về thái độ, nghiệp vụ, khả năng giải quyết vấn đề và tuân thủ quy trình.
Thực hiện đánh giá định kỳ hoặc đột xuất chất lượng các cuộc gọi/tương tác của nhân viên hỗ trợ với khách hàng (ví dụ: nghe lại ghi âm cuộc gọi, xem lại lịch sử chat).
Đưa ra nhận xét, góp ý và phối hợp với bộ phận đào tạo để cải thiện và nâng cao chất lượng đội ngũ hỗ trợ.

Kiến thức & Kinh nghiệm:
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành liên quan (Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế, v.v.).
Ưu tien đã từng làm công ty về Fintech, IT, sản phẩm phần mềm, tài chính bảo hiểm ngân hàng là 1 lợi thế
Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng, Dịch vụ Khách hàng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống CRM.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe xuất sắc, giao tiếp tiếng anh tốt
Kỹ năng đàm phán, thuyết phục.
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook).
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Giọng nói chuẩn, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống linh hoạt, hiệu quả.
Phẩm chất:
Khả năng chịu được áp lực công việc.
Kiên nhẫn, tận tâm và luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.
Thái độ tích cực, ham học hỏi.
Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc.
Thời gian làm việc: Từ 21h00 tối đến 06h00 sáng từ Thứ Hai đến Thứ Sáu

Thưởng đầy đủ lễ, tết, sinh nhật, hiếu hỉ, team building và các chế độ khác theo luật lao động hiện hành
Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.
Được hưởng 12 ngày phép/năm.
Khám sức khỏe định kỳ 1 lần/năm.
Cơ hội thăng tiến trong công việc

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-06-25 00:30:03