NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

- Thu thập, nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng, làm cơ sở đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh với cấp trên.
- Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan.
- Đại diện tặng quà tri ân, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng vào các dịp đặc biệt như lễ, Tết, sinh nhật,...
- Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
- Tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi cho khách hàng.
- Liên tục theo dõi nhằm sửa đổi và điều chỉnh kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Thu hút và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tối ưu doanh số.
- Hỗ trợ khách hàng đặt hàng, giải quyết đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng.
- Đóng góp ý kiến và nỗ lực hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao.
- Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm. dịch vụ của doanh nghiệp.
- Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng.

* Kiến thức chuyên môn
- Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng.
- Có khả năng lắng nghe.
- Trình độ tốt nghiệp Đại học/ Cao đẳng Quản trị kinh doanh, Marketing...
- Phong thái điềm tĩnh, kiên nhẫn và hòa đồng.
- Sự nhạy bén và linh hoạt
* Kinh nghiệm
- 03 năm trở lên ở vị trí chuyên môn
* Kỹ năng
- Kỹ năng quản lý, đối ngoại, lập kế hoạch và làm việc nhóm.
- Giao tiếp, đàm phán tốt;
* Phẩm chất cá nhân
- Chủ động trong công việc.
- Khả năng thích ứng và linh hoạt với công việc áp lực cao;
- Quyết đoán, nhạy bén, trung thực, năng động và có tinh thần trách nhiệm;
- Khả năng làm việc độc lập hoặc theo nhóm;

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-25 01:50:02