Nhân viên Chăm sóc khách hàng - Công ty Thế Giới Giấy

Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI GIẤY
Địa chỉ: Lầu 2, số 123 Đường Nguyễn Thị Nhung, Khu Nhà Ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, TPHCM
Điện thoại: 02873063979
Website:
Mô tả công việc:

Đề xuất các cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao sự hài lòng.
Báo cáo các vấn đề phát sinh và tổng hợp ý kiến khách hàng định kỳ.
Phối hợp với bộ phận vận hành, kho, marketing và các sàn TMĐT để giải quyết vấn đề cho khách nhanh nhất.
Kiểm tra và xử lý các đơn bị lỗi phát sinh như: giao sai sản phẩm, giao thiếu hàng, hàng bị vỡ hỏng, đơn bị huỷ,...
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, thanh toán, đổi trả, hoàn tiền, và vận chuyển.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua các kênh: chat trực tuyến, điện thoại, email, đánh giá trên sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop,...). fanpage Facebook, hotline công ty, email,...
Quản lý và phản hồi các đánh giá/bình luận của khách trên sàn.
Chủ động chăm sóc khách hàng sau bán: nhắn tin hỏi thăm, nhắc đánh giá sản phẩm/dịch vụ.
Theo dõi và cập nhật tiến trình xử lý đơn hàng, chủ động thông báo và hỗ trợ khách.
Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận.

Thu nhập: 8- 10 triệu
Địa điểm làm việc: số 123 Đường Nguyễn Thị Nhung, Khu Nhà Ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, TPHCM
Thời gian làm việc:

Thứ 2- sáng Thứ 7 (8h00- 17h00)
Làm ca: Ca 1: 7h00- 16h00 ; Ca 2: 15h- 24h.

Điều kiện làm việc:

Nghỉ phép: 12 ngày/năm + nghỉ lễ (có thưởng)
Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động.
Được tham gia các khóa đào tạo của Sếp Mai Quốc Bình và các chuyên gia hàng đầu khác
Tăng lương theo định kỳ hàng năm và tùy vào năng lực
Hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo Luật Lao động
Thưởng tháng lương 13 hoặc cao hơn tùy theo tình hình kinh doanh
Được tham gia hoạt động phong trào, sinh nhật, du lịch và team building cùng công ty hàng năm

Yêu cầu ứng viên:

Có kinh nghiệm trong ngành call center, chăm sóc khách hàng.
Có tinh thần trách nhiệm cao.
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói nhẹ nhàng, rõ ràng, dễ nghe
Có hiểu biết và kinh nghiệm sử dụng các công cụ số trên sàn TMĐT là một lợi thế.
Kỹ năng sắp xếp, tổ chức công việc.
Kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực công việc cao, khả năng ứng biến tự nhiên trong mọi tình huống.
Tính cách: cẩn thận, chủ động, nhiệt tình, độc lập, nhạy bén,...

Hồ sơ gồm:

CV

Nộp hồ sơ:

Phương thức nộp: Hồ sơ ứng tuyển gửi về Cổng thông tin việc làm Trường Đại học Mở TP.HCM
Hạn chót nhận hồ sơ: 20/9/2025

Thông tin liên hệ:

Họ tên: Nguyễn Như Quỳnh- HCNS
Di động: 0906.876.269

Bảo hiểm,

Thưởng,

Đào tạo,

Chế độ nghỉ phép

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-29 17:45:03