Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng / Customer Care (Ca Đêm)

Làm việc chặt chẽ với Phòng vận hành và Đặt phòng, và hỗ trợ họ bằng cách giải thích tình huống của khách hàng hoặc đề xuất giải pháp
Tương tác thường xuyên với hướng dẫn và khách hàng sử dụng dịch vụ, đặc biệt là khách hàng VIP để đảm bảo họ đang tận hưởng dịch vụ tốt nhất có thể và cập nhật tất cả thông tin liên quan
Hợp tác với Phòng Bán hàng và Phòng Sản phẩm để phát triển cơ hội cải thiện dịch vụ
Báo cáo vụ việc theo yêu cầu
Duy trì mối quan hệ với các đại lý du lịch/nhà phân phối và dịch vụ đặc biệt
Thời gian làm việc: 5h30 chiều đến 8h30 sáng từ thứ Hai đến thứ Sáu (5 ngày)
Lập báo cáo vụ việc để hỗ trợ trong việc yêu cầu bồi thường bảo hiểm
Duy trì mối quan hệ với khách hàng trên thực địa
Chào đón các nhóm trên 10 người và hỗ trợ trong các trường hợp đặc biệt, bao gồm cả tình huống khẩn cấp bằng cách thăm sân bay hoặc bệnh viện bất cứ lúc nào, bàn lễ phiếu, kiểm tra vào, kiểm tra ra
Báo cáo cho nhân viên tại Trụ sở chính và Các văn phòng khu vực về các vấn đề nhằm ngăn chúng tái diễn
Đóng góp ý kiến vào việc cải thiện liên tục của Phòng Hợp đồng
Gọi điện và thu thập thông tin về khách hàng từ tất cả các văn phòng khu vực (để cập nhật cho các đại lý)
Báo cáo cho các đại lý du lịch ngay lập tức với các cập nhật về khách hàng hoặc phản hồi của họ khi họ đang trong tour và sau khi họ trở về nhà
Thu thập và phân tích các phiếu khảo sát và phản hồi của khách hàng để điều tra vấn đề và báo cáo giải pháp
Xác định khách hàng khó tính, nhanh chóng xác định vấn đề của khách hàng, giải quyết chúng trong phạm vi ủy quyền của họ hoặc, đối với các vấn đề phức tạp, chuyển hướng đến các nhóm phù hợp hoặc người được ủy quyền

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-04 10:10:03