Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Customer Service

Chăm sóc khách hàng / Customer Service (80%)

Đảm bảo Productivity và SLA của kênh chat / Ensure chat channel Productivity and SLAs.
Chăm sóc, tư vấn và tương tác với khách hàng trên các kênh Social Media hàng ngày / Engage, advise, and interact with customers daily on social media platforms.
Lập báo cáo thống kê hội thoại hàng tháng / Compile monthly conversation reports.
Giải đáp thắc mắc, phản hồi theo quy định và hướng dẫn / Address inquiries and respond per guidelines.
Đề xuất cải thiện quy trình và tìm hiểu dự án/ hệ thống / Suggest process improvements and explore projects/systems.
Phân loại tin nhắn, bình luận theo chủ đề có sẵn / Categorize messages and comments based on predefined topics.

Xử lý dữ liệu truyền thông / Media Data Processing (20%)

Thực hiện báo cáo hàng ngày và hàng tháng gửi đến khách hàng / Prepare daily and monthly reports to send to clients.
Nhập liệu vào file Excel và cập nhật thông tin lên hệ thống quản lý / Enter data into Excel files and update information on the management system.
Phối hợp cùng bộ phận kiểm soát để xử lý các tình huống khẩn cấp / Coordinate with the control department to address emergency situations.
Thông báo ngay cho bộ phận phụ trách khi phát hiện thông tin tiêu cực để xử lý nhanh chóng / Immediately notify the responsible department upon detecting negative information to ensure prompt handling.
Thu thập thông tin từ các nguồn như Website, Facebook và Youtube dựa trên từ khóa được cung cấp / Collect information from sources such as websites, Facebook, and YouTube based on provided keywords.
Hỗ trợ thêm nhiệm vụ từ cấp trên / Assist with additional tasks as assigned.
Sàng lọc, đánh giá thông tin và phân loại theo mức độ (tích cực, trung lập, tiêu cực) / Filter, evaluate, and categorize information by sentiment (positive, neutral, negative).

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-27 17:45:02