Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Chăm Sóc Khách Hàng Cũ & Tăng Tỷ Lệ Đơn Hàng Tái

Giới thiệu các chương trình ưu đãi, sản phẩm mới để kích thích nhu cầu mua sắm của khách.
Liên hệ, chăm sóc khách hàng theo định kỳ để duy trì mối quan hệ và khuyến khích tái đơn.
Phân loại khách hàng theo mức độ quan tâm và xây dựng kịch bản chăm sóc phù hợp.
Quản lý danh sách khách hàng đã mua hàng và theo dõi lịch sử mua hàng để tư vấn sản phẩm phù hợp.
Xử lý các phản hồi, thắc mắc của khách hàng để đảm bảo sự hài lòng và giữ chân khách.

Chịu Trách Nhiệm Doanh Số Đơn Hàng Tái

Tối ưu tệp khách hàng trung thành, tăng tần suất mua hàng bằng các chiến lược chăm sóc cá nhân hóa.
Tìm kiếm cơ hội upsell, cross- sell để gia tăng giá trị đơn hàng.
Đặt mục tiêu doanh số từ khách hàng cũ, đảm bảo KPI doanh thu hàng tháng.
Đề xuất các chương trình CSKH nhằm nâng cao tỷ lệ quay lại mua hàng.
Phối hợp với bộ phận Marketing để triển khai các chiến dịch remarketing hiệu quả.

Quản Lý Dữ Liệu Khách Hàng & Báo Cáo Hiệu Suất

Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh sau bán hàng để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Cập nhật, quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM.
Thống kê số lượng khách hàng quay lại, phân tích nguyên nhân mua lại hoặc không mua lại.
Báo cáo hiệu quả chăm sóc khách hàng và đề xuất phương án cải thiện.

Kinh Nghiệm & Kỹ Năng Chuyên Môn:

Có kinh nghiệm 1- 2 năm trong lĩnh vực CSKH, telesales hoặc vị trí tương tự.
Kỹ năng giao tiếp tốt, biết cách tạo dựng mối quan hệ và giữ chân khách hàng.
Hiểu biết về CRM, các công cụ quản lý khách hàng là một lợi thế.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành mỹ phẩm, làm đẹp, thực phẩm chức năng.
Kỹ năng tư vấn, chốt đơn hàng, xử lý tình huống linh hoạt.

Kỹ Năng Mềm:

Khả năng làm việc nhóm, phối hợp với các bộ phận khác.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, có sức thuyết phục.
Chủ động, trách nhiệm và kiên nhẫn trong công việc.
Kỹ năng đàm phán, xử lý từ chối khéo léo.

Được đào tạo và có nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc.
Được hưởng các chính sách phúc lợi, nghỉ phép năm theo quy định của công ty.
Thu nhập trung bình: 15.000.000đ – 25.000.000 VNĐ/tháng (Bao gồm: Lương cơ bản từ 8.000.000 – 10.000.000 đ/tháng + Thưởng Doanh số)
Tháng lương 13, thưởng Lễ- Tết.
Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.
Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-12 17:40:03