Nhân viên Chăm sóc Khách hàng E-commerce

Chăm sóc khách hàng

Theo dõi và xử lý sự cố đơn hàng: khách không liên lạc được, đổi mẫu, bảo hành, khiếu nại.
Phối hợp với bộ phận vận hành/kho để cập nhật trạng thái giao hàng và giải quyết sự cố.
Quản lý cộng tác viên (CTV) CSKH: phân ca trực, theo dõi hiệu suất, làm đề xuất thanh toán CTV hàng tháng.
Đảm bảo cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, xử lý phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp.
Tư vấn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trên các sàn TMĐT.

Đăng và theo dõi đơn hàng

Cập nhật trạng thái đơn hàng theo yêu cầu của sàn, tránh hủy đơn do quá hạn.
Lên đơn hàng trên hệ thống, đảm bảo thông tin đầy đủ và chính xác.
Phối hợp cùng vận hành để xử lý nhanh các đơn phát sinh vấn đề.
Nhập dữ liệu đơn hàng lên file theo dõi và hệ thống Odoo theo đúng quy định.

Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm CSKH hoặc vận hành trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiktok Shop…) là lợi thế.
Biết sử dụng Excel, Google Sheet, ưu tiên có kinh nghiệm với hệ thống quản lý đơn hàng (Odoo, ERP).
Kỹ năng quản lý thời gian, làm việc nhóm tốt.
Tốt nghiệp cao đẳng/đại học các ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử hoặc liên quan.
Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt.

Laptop, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Đào tạo, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-24 19:10:03